Framework de processos para a gestão de centros de pesquisa clínica

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Aredes, Emerson Lima
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: BPM; Business process management; Centro de pesquisa clínica; Clinical research center; Clinical trial management; Gestão de pesquisa clínica; Gestão por processos
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-01122020-113937/

Business Process Management (BPM) é uma disciplina de gestão que auxilia as organizações a coordenarem seus processos de maneira mais efetiva. Tal abordagem de gestão tem como um de seus principais paradigmas a mudança da forma de entender as organizações de uma visão funcional (de dentro dos departamentos e isolados) para uma visão de processos holística end-to-end, ou seja, partindo da requisição inicial do cliente até a sua plena satisfação. Cada vez mais, organizações de diferentes setores buscam aprimorar suas operações e resultados utilizando BPM, assim como no setor de saúde. Na pesquisa clínica e, mais especificamente nos Centros de Pesquisa Clínica (CPCs), há carência de materiais que possam auxiliar na gestão de seus processos, diminuindo a qualidade dos centros e a atratividade por novos estudos para o ambiente nacional. A partir destes motivadores, o objetivo desta pesquisa foi desenvolver um framework de processos de negócio para a gestão de Centros de Pesquisa Clínica. Para isso, o trabalho utilizou uma abordagem metodológica dividida em cinco etapas: a Etapa 1 - Validação do problema, analisou a importância do tema estudado e validou a lacuna na literatura a partir de uma revisão sistemática da literatura; a Etapa 2 - Identificação dos processos, identificou os processos de negócio de um CPC a partir de um estudo de caso; a Etapa 3 - Avaliação com especialistas, avaliou e detalhou os processos da Arquitetura de Processos identificados na Etapa 2 de maneira iterativa com profissionais de pesquisa clínica a partir de entrevistas em profundidade; a Etapa 4 - Revisão da literatura, analisou os trabalhos científicos que tratam da gestão dos processos de um CPC, com base nos nomes dos processos da Arquitetura de Processos avaliada na Etapa 3; e Etapa 5 - Apresentação do framework: consolidou as informações das etapas anteriores, apresentando o framework construído. O resultado foi um framework de processos de negócios para a gestão de CPCs, contendo uma estrutura básica de processos e um conjunto de boas práticas para sua condução servindo como um guia inicial ou um ponto de comparação para autoavaliação e benchmark de Centros de Pesquisa Clínica com 27 processos de negócio divididos entre processos centrais, de gestão e de suporte que trata de todas as atividades de um CPC como uma unidade de negócio. A pesquisa supre a demanda de profissionais de centros de pesquisa clínica, a lacuna na literatura da área, mostra o potencial do uso empírico de BPM e ainda apresenta um método que pode ser reutilizado para a criação de frameworks em outras áreas de conhecimento. Espera-se que este estudo e o produto desenvolvido possam contribuir com a literatura de BPM e pesquisa clínica, fortalecer o conhecimento de profissionais de pesquisa clínica, promover a melhoria na condução de protocolos e promover BPM nos CPCs.