A inserção da tecnologia da informação nas organizações complexas.

• Ano de defesa: 2002
• Autor(a) principal: Cantele, Regina Claudia
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Health institutions; Information technology; Instituições de saúde; Tecnologia da informação
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3142/tde-29082024-141008/

Desde a invenção do computador digital, que ocorreu durante a II Guerra Mundial, quase que simultaneamente na Alemanha, na Inglaterra e nos EUA, a necessidade de novos sistemas de informação vem crescendo a cada dia, numa proporção maior do que as fábricas de software podem atender (SOMMERVILLE, 1995). O primeiro computador, o Electronic Numerical Integrator and Computer (ENIAC), foi construído para resolução de problemas balísticos e, quando em 1945, estava montado e pronto para seu primeiro teste formal, a guerra já acabara. Desde então a demanda pela produção de sistemas tem crescido constantemente. Isso se deve não somente à necessidade de novos sistemas como também ao surgimento rápido e dinâmico de novas tecnologias com uma maior complexidade dos sistemas, em novas plataformas e com um número maior de usuários envolvidos (ROYCE, 1998). Será necessário que os sistemas dêem respostas diversificadas, como, por exemplo, com som e animação, em vez de exibirem simplesmente informação em forma textual ou gráfica (WINBLAD et al., 1993). Este trabalho apresenta uma visão estratégica do uso da tecnologia da informação em organizações complexas como as de saúde. Como a atividade da área de saúde é, em si, extremamente complexa, mesmo as pequenas organizações de saúde tendem, também, a ser complexas. Os hospitais e outras organizações de saúde são suportados por inúmeras plataformas de hardware e software, que raramente trabalham de forma cooperativa dentro damesma instituição, sem falar das conexões com pacientes, fornecedores e provedores de atendimento médico em todos os lugares. ) Neste cenário, três desafios na exploração da tecnologia da informação precisam ser enfrentados para obtenção do sucesso ao longo do tempo: atender às necessidades de um alinhamento estratégico entre a organização e a tecnologia, obter serviços de sistemas de informação com baixo custo e alta qualidade, e projetar a arquitetura de tecnologia da informação, escolhendo a plataforma técnica mais adequada para montar os serviços de sistemas de informação (HSM, 2001). No segundo capítulo a complexidade das organizações é apresentada de forma sintetizada através de conceitos organizacionais como imagens, ciclo de vida, ética e gerenciamento. Apresenta-se o envolvimento construtivo da organização nas questões de sistemas de informação e tecnologia da informação. Através da criação de relacionamentos entre todos os que se comprometem com os objetivos da organização, desenvolve a confiança mútua, a identidade de propósitos e a comunicação bem sucedida. No terceiro capítulo apresenta-se uma retrospectiva histórica dos métodos utilizados no desenvolvimento de sistemas, procurando detalhar a evolução ocorrida. A tendência presente é a utilização das tecnologias orientada a objetos, desenvolvimento baseado em componentes e utilização de frameworks e patterns. ) No quarto capítulo é descrita uma seleção de padrões e práticas para odesenvolvimento de sistemas de acordo com organismos internacionais. Para o gerenciamento de projetos apresenta-se o Project Management Body of Knowledge (PMBoK) do Project Management Institute (PMI), para o processo de desenvolvimento o Unified Process Model (UPM) da empresa Rational, para produção de artefatos numa linguagem padrão para visualização, especificação, construção e documentação, a Unified Modeling Language (UML), para detalhar a arquitetura técnica distribuída, interoperável e reutilizável a Object Management Architecture (OMA), e para formação de um repositório de conhecimento comum entre as diversas ferramentas apresenta-se o padrão Meta Object Facility (MOF) com o XML Metadata Interchange (XMI). No quinto capítulo um modelo idealizado para o ambiente de tecnologia de informação de organizações complexas é proposto. Ele é um modelo idealizado composto por três arquiteturas: a arquitetura de negócio, a arquitetura de gerenciamento e a arquitetura de tecnologia. Todas ligadas pelo repositório de conhecimento comum. No sexto capítulo apresenta-se um estudo de caso realizado na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) com suas conquistas e dificuldades. O objetivo é transpor o modelo idealizado para a realidade e verificar como os fundamentos podem ser e são aplicados na prática. Mais do que um conjunto de padrões e definições disponibilizados e consolidados no mundo da tecnologia da informação, no modelo proposto são apresentados fundamentos que,de uma forma ou de outra, estão sempre presentes nos sistemas de informação das organizações complexas e distribuídas. ) Esta dissertação visa unificar tais fundamentos em um modelo idealizado e discutir formas que garantam o alcance de um bom resultado nas atividades envolvidas no desenvolvimento de sistemas de informação. Note-se que a integração entre as arquiteturas de gerenciamento, de negócio e técnica não é, em si, uma tarefa simples mas almeja diminuir o risco e permitir a detecção de pontos de controle para facilitar a identificação de desvios, sejam eles corporativos, administrativos ou técnicos, durante o desenvolvimento de projetos da tecnologia da informação. A integração se tornará mais complexa se esses fundamentos tiverem sido considerados de forma desagregada e seus processos considerados de forma estanque ou independente.