Fidelizando a inovação: um novo modelo de negócios

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Costa, Alexandre Fernandes da Silva
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Business model; Innovation; Inovação; Loyalty programs; Marketing; Modelo de negócios; Programas de fidelidade
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-17032020-174742/

A disposição para este projeto de pesquisa consiste em analisar a aplicação prática da inovação em ferramentas tradicionais de Marketing, especificamente em programas de fidelidade, a partir de um conjunto de componentes relacionados a um modelo conceitual de negócios. Para isto, a proposta é abordar o desenho do modelo de negócios a partir de duas técnicas: visual-intuitiva (Osterwalder e Pigneur, 2010) e recombinante (Gassmann, Frankenberger e Csik, 2014). O sucesso de uma empresa depende da sua capacidade de criar um modelo de negócios inovador (Gassmann, 2016). O termo \"modelo de negócios\" tem sido aplicado para descrever as atividades atuais de uma empresa e sinalizar potenciais rupturas. Ainda, segundo Gassmann (2016), o modelo de negócios inovador simplificado considera quatro dimensões: o cliente, a proposta de valor, a cadeia de valor e o lucro. Para Osterwalder e Pigneur (2010), um número incontável de modelos de negócios inovadores surgem a cada dia. Portanto, o modelo de negócios é um esquema para que a estratégia seja implementada por toda a estrutura organizacional, por meio de processos e sistemas. A jornada da inovação de modelo de negócios (PEDROSO, 2018) passa pelo processo de descoberta do problema, avaliação das oportunidades e priorização. Isto feito, o estímulo para a geração de alternativas de solução e a seleção daquela mais aderente ou adequada para constituir a proposta de valor que será entregue ao cliente final. E, a partir da análise de alternativas seguir com a definição do modelo de negócios. É objetivo deste trabalho desenvolver uma proposta de serviço de Marketing que habilite o uso de pontos acumulados em programas de fidelidade para investimento em empresas nascentes (startups) para então, apresentar e validar o modelo desenvolvido com diversos atores da cadeia de valor.