Posologia do Conhecimento: a dosagem da informação para apoiar a aprendizagem em organizações.

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Malachias, Cristina Maria Golhiardi
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: aprendizagem; comportamento informacional; framework; gestão da informação; gestão do conhecimento; information management; informational behavior; knowledge management; learning
• Link de acesso: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27151/tde-09052024-151013/

Este estudo investiga como a posologia do conhecimento pode apoiar a aprendizagem em organizações e propõe um framework para a implementação e execução de programas corporativos de capacitação. A posologia do conhecimento consiste na dosagem deliberada de recursos informacionais e ações de capacitação, constituindo um tratamento holístico para maximizar a criação do conhecimento. O tratamento proposto no framework consiste em processos desenvolvidos a partir de um estudo de caso e fundamentados na literatura acadêmica. Para o estudo de caso único foi selecionado o programa de capacitação de vendas da TecnoCo, empresa tradicional e líder no setor de serviços em Tecnologia da Informação (TI). Para os testes de validade do framework em outros contextos além da TecnoCo, foram selecionados os programas de capacitação de vendas de TI da SoftCo, para comparação dentro do mesmo setor, mas em empresas de portes diferentes; e a capacitação de líderes femininas para ocupar cargos públicos da SocialCo, com a intenção de explorar o modelo em outro setor, governo, e dirigido a não-funcionários. Como resultado, o modelo demostrou ser aplicável além do escopo inicial da capacitação de vendas, objeto do estudo de caso, com potencial de uso imediato para apoiar a implementação de programas de capacitação em geral. Os processos recomendados no framework permeiam os fluxos de informação entre pessoas, e entre documentos e pessoas, e objetivam sua apropriação em espirais do conhecimento, conforme o Modelo SECI, dos autores seminais Nonaka e Takeuchi (1997); consideram as dimensões informacional, gerencial, social e cognitiva das condições capacitadoras do conhecimento organizacional identificadas por Alvarenga Neto e Choo (2011), com base no conceito de Ba, introduzido ao contexto organizacional por Nonaka e Takeuchi (1997) e desenvolvido por Nonaka e Konno (1998); consideram também a dimensões emocional, situacional, motivacional, entre outras, expressas nos modelos teóricos do comportamento informacional de Choo (2006) e de Wilson (2022), e do Modelo de Cinco Fatores de Heinström (2013). A organização do conhecimento foi destacada como um fator influenciador do comportamento informacional, pois por um lado, pode causar sobrecarga cognitiva e desorientação, segundo Campos e Gomes (2005), e por outro lado, conteúdos estruturados em um todo sistêmico podem se refletir na mente do aprendiz, formando blocos de conhecimento (chunks), segundo Oakley (2015), e assim acelerar a aprendizagem.