Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2002 |
| Autor(a) principal: |
Azevedo, Rodrigo Cambiaghi |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-24052024-102623/
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Resumo: |
O processo de gestão de demanda tem apresentado um grande destaque no meio empresarial devido sua responsabilidade com relação à coordenação do relacionamento entre o ambiente produtivo da empresa e seu mercado consumidor, principalmente quando o ambiente explorado é o make-to-stock(MTS). Além disso, cada vez mais novos sistemas computacionais são disponibilizados no mercado e se tornam acessíveis a um grupo maior de empresas. Contudo, não se sabe ao certo qual é a real aplicação dos sistemas ERP e CRM nas atividades de gestão da demanda em ambientes de produção MTS. Este trabalho tem como objetivo analisar a aplicabilidade de uso dos sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de gestão de demanda em ambientes de produção make-to-stock. Tal análise será realizada por meio do estudo exploratório de uma ferramenta ERP e de uma ferramenta CRM nas atividades de um modelo de referência de gestão de demanda para ambientes MTS. Complementarmente, foram realizados dois estudos de caso, que objetivaram detectar a real utilização de tais ferramentas no processo de gestão de demanda de duas empresas. Dos estudos de caso desenvolvidos, um foi realizado no Brasil enquanto que o outro na Alemanha |
