Estudo da acurácia e da reprodutibilidade da técnica análise de pontos de processos de negócio

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Oliveira, Natália Pereira de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Accuracy; Acurácia; Business process; Functional measurement; Medição funcional; Processos de negócio; Reproducibility; Reprodutibilidade
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100131/tde-03022019-124624/

As técnicas de medição de complexidade funcional são facilmente encontradas na literatura, entretanto, o processo de avaliação dessas técnicas nem sempre são abordados, o que torna contestável sua validade. A técnica análise de pontos de processos de negócio (Business Process Points and Analisys -- BPPA) foi desenvolvida com o objetivo de adaptar a técnica Análise de Pontos de Função, da engenharia de software, a fim de ser aplicada no contexto de gestão de processos de negócio. A BPPA foi proposta para que gerentes de projetos possam estimar sistematicamente a complexidade funcional de um projeto de automação de processos de negócio, todavia, a técnica BPPA não foi submetida a um processo de avaliação consistente, capaz de apresentar seus benefícios e suas limitações. A avaliação da técnica BPPA é o objeto de estudo desta dissertação, que visa avaliar consistentemente sua capacidade de acurácia e reprodutibilidade, identificando suas limitações. Assim, esta dissertação apresenta a execução de um quase-experimento que objetivou avaliar a técnica BPPA em relação a sua capacidade de ser reprodutível e acurável. O quase-experimento foi realizado por 58 alunos de graduação e pós-graduação, selecionados por conveniência, que mensuraram a complexidade funcional de três modelos de processo de negócio, com o auxílio de materiais de apoio, após terem sido submetidos a um treinamento sobre as etapas de estimativa funcional da técnica BPPA. Os resultados obtidos com esse experimento apresentaram um baixa índice de acurácia e reprodutibilidade da técnica BPPA. Entrevistas semiestruturadas foram conduzidas com alguns dos sujeitos participantes do processo experimental, a fim de identificar as potenciais limitações do quase-experimento a que foram submetidos. As entrevistas foram conduzidas por meio de perguntas predefinidas com objetivo de extrair a percepção dos sujeitos em relação à técnica BPPA, ao processo experimental, ao relatório técnico, ao material de apoio, ao treinamento da estimativa da complexidade funcional dos pontos de processos de negócio e aos outros elementos observados pelos participantes. As entrevistas permitiram entender que os sujeitos identificaram pontos de falhas potenciais no processo como um todo, principalmente em relação a qualidade do relatório técnico, que descreve a técnica e as regras de sua aplicação