Estudo de recepção em comunicação: as representações do feminino no mundo do trabalho das teleoperadoras

• Ano de defesa: 2011
• Autor(a) principal: Santos, Edilma Rodrigues dos
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Communication; Comunicação; Estudo de Recepção; gender relations; mundo do trabalho; relações de gênero; study of reception; telemarketing operators; teleoperadoras; world of work
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27152/tde-10062013-114554/

Este é um estudo de recepção na área de Comunicação e tem por finalidade verificar como as mediações ensejadas pelo mundo do trabalho atuam na produção de sentidos, nas representações sociais e nos processos de recepção da comunicação de um grupo de mulheres que trabalha em telemarketing. Do ponto de vista teórico, o estudo parte do aspecto trans, multi e interdisciplinar da Comunicação. E tem como instrumental teórico o binômio Comunicação e Trabalho, que assume o mundo do trabalho como mediação central na produção de sentidos. É por meio da comunicação que se dão as trocas simbólicas. Buscamos entender como esses significados são produzidos a partir do mundo do trabalho, que tomamos como principal mediação, especialmente porque nos dias atuais, o trabalho é o principal regulador da vida. Também partimos da perspectiva Ergológica, que vê o trabalho como atividade humana e como reelaboração do uso de si, o que no telemarketing tem especial importância. O estudo considera ainda as relações de gênero e a divisão sexual do trabalho. Usamos como metodologia a aplicação de questionário quantitativo para obter o mapa de consumo cultural, conhecer o contexto e para saber o meio a partir do qual faríamos o estudo de recepção: os telejornais. E realizamos entrevistas semi-estruturadas. O exame do corpus - as entrevistas das teleoperadoras e algumas matérias - foi feito por meio da Análise de Discurso. Encontramos os sentidos do trabalho e representações do feminino bastante conservadoras para um grupo de maioria jovem, encontramos alguns avanços também. No estudo de recepção, aparecem leituras preferências; negociadas e de oposição.