Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
1999 |
| Autor(a) principal: |
Kiyohara, Humberto Katsuo |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3143/tde-21112024-122836/
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Resumo: |
A melhoria da qualidade dos serviços de uma concessionária é dependente em grande parte à sua área de atendimento de reclamações e à rapidez no reparo de ocorrências na rede elétrica. Contudo, muitas das etapas de um atendimento são hoje feitas de forma manual e repetitiva. A partir desta premissa e com os recursos tecnólogicos disponíveis no mercado, foi desenvolvido um processo de automatização do atendimento de consumidores da rede de distribuição de média e baixa tensão, objetivando otimizar procedimentos e os recursos dos serviços de reparo. Como recursos tecnológicos, utilizou-se de um Sistema de Informação Geográfica (ou SIG), um localizador automático de chamada, um banco de dados relacional da rede elétrica e um sistema de gerenciamento das chamadas recebidas. |
