Indicadores empresariais de qualidade de vida no trabalho: esforço empresarial e satisfação dos empregados no ambiente de manufaturas com certificação ISO 9000

• Ano de defesa: 1996
• Autor(a) principal: Franca, Ana Cristina Limongi
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
• Palavras-chave em Português: Bio-psycho-social-organizational (BPSO); Biopsicossocial e organizacional (BPSO); Certificação ISO 9000; Comportamento organizacional; Contrato psicológico de trabalho; Cultura organizacional; Effort and satisfaction method; Ergonomia; Ergonomics; Estrutura organizacional; Ferramentas de gestão de qualidade de vida no trabalho (GQVT); Gestão de pessoas; Human resource management; Human resource practices; Indicadores de qualidade de vida no trabalho; Indicators of life quality at work; ISO 9000 certification; Método de esforço e satisfação; Modelo de gestão de qualidade de vida no trabalho (GQVT); Models of life quality at work management; Motivação; Motivation; Occupational health; Organizational behaviour; Organizational culture; Organizational structure; Practices of life quality at work; Práticas de qualidade de vida no trabalho; Práticas de recursos humanos; Psicological work contract; Psicossomatic; Psicossomática; Saúde ocupacional; Tools of life quality at work management
• Link de acesso: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12132/tde-14042009-113324/

Este trabalho examina Qualidade de Vida no Trabalho nas manufaturas, de médio porte que obtiveram certificação ISO 9000. Nosso principal objetivo foi investigar as prováveis relações entre esforço da empresa e satisfação dos empregados através de indicadores empresariais selecionados com critérios da abordagem biopsicossocial. O método de pesquisa foi estudo de campo, com o modelo de variáveis dependentes e independentes. Os dados foram coletados em 26 empresas e 446 questionários, na Região de São Paulo. Os resultados demonstram inicialmente comparações através de análise exploratória entre gerência de recursos humanos e empregados. A seguir, levantaram-se fatores de satisfação dos empregados, quais sejam: atuação organizacional, necessidades biológicas, inclusão social, prestação de serviços; e fatores de esforço das empresas: imagem, desenvolvimento profissional, administração de recursos humanos, saúde e ética, demandas legais e reposição de energias. Através de análise de conglomerados foram obtidos perfis de atitudes dos empregados. Os perfis são diferenciados entre realização, desconfiança ou crítica à empresa. Finalmente, obtivemos resultados sobre tipos de gestão. Os tipos identificados foram estruturado, reativo e aleatório. Relacionando-se esses tipos de gestão e perfis dos empregados, constatou-se que a satisfação dos empregados localiza-se mais na imagem da empresa e em programas de atendimento a saúde e benefícios, que no tipo de gestão.