Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2012 |
| Autor(a) principal: |
Carrara, Cláudio Correa |
| Orientador(a): |
Souza, Yeda Swirski de |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Administração
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| Departamento: |
Escola de Gestão e Negócios
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/4622
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Resumo: |
Este estudo analisa como capacidades do fornecedor influem na prestação de serviços em outsourcing de manutenção de aplicações. O objeto de análise é uma operação de outsourcing consolidada, através do serviço prestado por uma empresa brasileira de TI para um cliente multinacional também de capital nacional. A lente teórica utilizada foi Visão Baseada em Recursos, e, a partir da revisão da literatura sobre o tema, foram identificadas as principais capacidades em outsourcing já estudadas anteriormente, sendo elas: capacidade técnica, capacidade de gestão de pessoas, capacidade de liderança e capacidade de gestão do relacionamento com clientes. A metodologia utilizada foi um estudo de caso único baseado em entrevistas em profundidade com as principais lideranças técnicas e gerenciais da empresa. Após análise dos dados, foi identificado que a capacidade técnica, como proposto pelos estudos anteriores, era insuficiente para o serviço da manutenção de aplicações, sendo proposto a sua ampliação com elementos de flexibilidade em TI. Constatou-se que a capacidade de liderança sugere exercer influência sobre as demais capacidades. Por fim, o estudo apresenta um modelo de relacionamento das capacidades com os seus elementos, um quadro de proposições e sugestões para estudos futuros. |
