Ciclo de vida do sistema produto-serviço (pss): proposição de diretrizes para gestão das etapas na fase de uso

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: Cardone, Juliane Chaves
• Orientador(a): Borchardt, Miriam
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade do Vale do Rio dos Sinos
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas
• Departamento: Escola Politécnica
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Sistema produto serviço; Gestão de PSS; Ciclo de vida de PSS; Contratos; Integração; Relacionamento
• Palavras-chave em Inglês: Product service system; PSS Management; PSS life cycle; Contracts; Relationship; Integration
• Área do conhecimento CNPq: ACCNPQ::Engenharias::Engenharia de Produção
• Link de acesso: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6704

A oferta de um Sistema de Produto-Serviço (PSS) objetiva fornecer valor em uso a partir de soluções integradas que otimizam os processos dos clientes. Sob a ótica do ciclo de vida de um PSS, a literatura carece de estudos que explorem no âmbito do uso, aspectos como: gestão, contratos, relacionamentos em contextos corporativos, integração, co-produção, falhas e seus riscos. Este estudo tem como objetivo contribuir com a literatura de PSS propondo diretrizes que possam apoiar os gestores de uma empresa fornecedora de PSS na gestão da fase de uso do ciclo de vida. A pesquisa, considerada estudo de caso único, foi realizada sob a ótica da empresa fornecedora do PSS através de entrevistas com gerentes, que possuem conhecimento das estratégias de gestão ofertadas pela empresa e amplo domínio dos aspectos citados. Os resultados da pesquisa sugerem dificuldades de gestão na fase de uso a partir do excesso das improvisações contratuais, pelas limitações oriundas do frágil relacionamento com o cliente, pela falta de integração entre as partes, da co-produção que acaba beneficiando apenas uma das partes e das falhas de gestão que incorrem riscos para a empresa. No entanto, o estímulo para a descentralização da gestão contribui positivamente para o desenvolvimento de uma nova perspectiva do ciclo de vida do PSS e que favoreça, além da esfera gerencial, os atores envolvidos nesse gerenciamento. As diretrizes propostas centram-se primordialmente em relacionamento e integração e objetivam melhorar o desempenho da fase de uso do o ciclo de vida do PSS.