Framework para incorporação de experiêcias dos consumidores na gestão do design em empresas desenvolvedoras de produtos

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Abicht, Alexandre de Melo
• Orientador(a): Bernardes, Mauricio Moreira e Silva
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Design; Cocriação; Marketing
• Palavras-chave em Inglês: Design management; Value co-creation; Customer experience
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/200872

Este trabalho propõe o framework para incorporação de experiências dos consumidores na gestão do design em empresas desenvolvedoras de produtos. Para o desenvolvimento da fundamentação teórica, foi abordado o design estratégico, gestão do design, marketing e design orientado para a experiência, experiência dos consumidores, design emocional, inovação e a cocriação de valor e o codesign. Os procedimentos metodológicos foram divididos em quatro fases, sendo as três primeiras: exploratória, de natureza qualitativa, realizando-se entrevistas em profundidade em quatro empresas desenvolvedoras de produtos; descritiva quantitativa, através de uma survey aplicada em 155 empresas; descritiva de natureza qualitativa, utilizada para desenvolver o framework proposto pelo estudo com especialistas na área. A quarta etapa foi uma pesquisa conclusiva, descritiva de natureza qualitativa, que avaliou o framework desenvolvido através de um painel de especialistas da área. No relatório da tese, apresenta-se a análise e discussão dos resultados das três etapas iniciais propostas pelo estudo e, na sequência, descrevese as considerações finais, apresentando a contribuição da incorporação de experiências na gestão do design, de forma a gerar vantagem competitiva às empresas, com a inserção dos consumidores junto ao Processo de Desenvolvimento de Produtos – PDP. Por fim, são dispostas as referências utilizadas no desenvolvimento da referida tese.