Modelagem e simulação no design experiencial : uma abordagem sistêmica para avaliar o impacto da ideação na experiência do usuário

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Ellwanger, Cristiane
• Orientador(a): Silva, Regio Pierre da
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Design de interação; Simulação; Interação homem-computador
• Palavras-chave em Inglês: Experience Design; User Experience; Ideation; Systemic Modelling
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/187990

Frameworks conceituais são apresentados na literatura com o intuito de orientar profissionais na condução de variáveis/fatores a serem contemplados no processo de projeto para a experiência de usuários (UXD). Entretanto, o escopo abrangente e inconsistente de diferentes abordagens, associado à falta de uma definição clara para a UX (User Experience), traz limitações em termos de modelagem, mensuração e quantificação dos aspectos a ela relacionados. Dada a importância da fase de ideação para o início do processo de projeto de sistemas computacionais interativos, esta tese investiga se modelagem sistêmica e a simulação dão subsídios para avaliar o impacto da ideação na experiência de usuário no processo de projeto de sistemas computacionais interativos. Para tanto, segue uma abordagem híbrida, apoiando-se tanto na pesquisa qualitativa quanto na pesquisa quantitativa para a concepção de DAfetU. Um framework conceitual formado pela tríade Designer-Afetividade-Usuário instanciado para um modelo computacional, sob a ótica sistêmica. Em termos de classificação, DAfetU se estabelece como um framework vertical e horizontal. Isso porque ele se estrutura com base no conhecimento de especialistas e de suas experiências em um domínio específico (vertical) e por ser aplicável em contextos distintos (horizontal). A partir das pesquisas conduzidas nesta tese, evidenciou-se que a área de UX apresenta amplo respaldo na literatura que subsidia o processo de projetar para experiência do usuário, o que se reflete em um grande potencial para o estabelecimento de constructos e seu delineamento em estruturas dinâmicas e simuláveis. Constructos que favorecem a otimização dados, existentes em âmbito organizacional e se sobressaem como uma abordagem que vislumbra a maximização de avaliações/validações realizadas com usuários. Reforça também a importância de se contemplar a experiência de designers no processo de projeto de soluções computacionais interativas, considerando as decisões que o permeiam e a verificação do impacto destas decisões no projeto como um todo. A aplicação da modelagem dinâmica, associada à simulação, se mostraram válidas por favorecerem a externalização do conhecimento tácito de equipes interdisciplinares. Somados à modelagem, os direcionamentos em termos de impacto, denotam subsídios para uma semântica que retrata o UXD em empresas/organizações e onde se possa olhar para os dados e aprender a partir deles, favorecendo a reflexão sobre o processo de projeto como um todo sistêmico.