Comunicação organizacional em hospitais universitários públicos : a implementação da política nacional de humanização

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Barths, Camila Caroline
• Orientador(a): Muller, Karla Maria
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Comunicação organizacional; Relações públicas; Hospitais universitários
• Palavras-chave em Inglês: Organizational communication; Humanization; Management; University hospitals; Health
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/180321

Este estudo tem como temática a comunicação organizacional em Hospitais Universitários Públicos. O objetivo é compreender como a gestão da comunicação organizacional nestes hospitais participa da implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) por meio do processo comunicacional. Considera-se o paradigma relacional da comunicação para tencionar aos elementos que fazem parte da realidade destas organizações, que envolvem as relações de poder, o contexto sociocultural e os relacionamentos. A pesquisa é realizada por meio de embasamento teórico sobre comunicação, saúde, humanização e seus elementos integradores. Utilizou-se análise documental e análise de conteúdo a partir de entrevistas com gestores de comunicação em cinco Hospitais Universitários no Brasil e documentos de caráter administrativo destas instituições, contemplando todas as regiões. Por meio desta tese, forma-se uma representação de como o processo comunicacional atua nos Hospitais Universitários, instituições importantes para a sociedade pelo caráter educacional, assistencial e de pesquisa. Considera-se para fins de resultados que o processo comunicacional para implementar a PNH nos hospitais é incompleto, apesar dos 15 anos de existência da Política, e que a gestão da comunicação não é acionada para participação das decisões estratégicas. Conclui-se que há espaço para atuação dos gestores de comunicação como área estratégica, atuando na melhoria dos processos para que as ações comunicadas efetivem as práticas necessárias para a humanização nos Hospitais Universitários.