O ciclo de vida do uso da shadow it no contexto da governança de TI

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Machado, Henrique Garcia
• Orientador(a): Maçada, Antônio Carlos Gastaud
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Tecnologia da informação; Ciclo de vida do produto; Governança; Segurança da informação; Administração de empresas
• Palavras-chave em Inglês: Shadow IT usage; IT governance; IT life cycle; Usage continuance of technology
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/256820

As pessoas têm adotado, cada vez mais, soluções tecnológicas não fornecidas pelo departamento de Tecnologia da Informação (TI) da organização, para realizar tarefas de trabalho. Essa utilização de tecnologias não autorizadas ou desconhecidas pelo TI é chamado da Shadow IT (SIT), que é um fenômeno que pode ser considerado emergente e está trazendo uma série de desafios para a gestão, além de riscos para a segurança organizacional. Estudos ressaltam a necessidade de se conhecer os tipos de inicialização, transições potenciais, descontinuidade e outras transições do ciclo de vida do uso da SIT. Esta pesquisa trata-se de uma dissertação de mestrado que teve por objetivo analisar o ciclo de vida do uso da SIT no contexto de governança de TI e foi estruturada em dois artigos. O primeiro é uma revisão sistemática de literatura que buscou trazer à luz o que já se conhece sobre os antecedentes e consequentes do uso da SIT nas organizações e apresentar um modelo que represente o seu ciclo de vida. Foram avaliados, de forma quantitativa e qualitativa, 114 artigos dos principais journals e conferências da área de SI. Os resultados demonstraram que os principais antecedentes do uso da SIT são a experiência do usuário, a utilidade percebida e os fatores sociais; e os consequentes são a continuidade e a descontinuidade de uso. O segundo artigo teve como intuito avaliar o modelo proposto por meio de uma survey, para validá-lo de forma quantitativa e medir as relações e os impactos entre dos comportamentais de adoção, o uso da SIT e a continuidade e descontinuidade de uso, moderados pela governança de TI. Os construtos medidos foram: experiência do usuário, utilidade percebida, imitação, risco percebido, neutralização, o uso da SIT, a continuidade e descontinuidade de uso e a governança de TI. Foram obtidas 321 respostas de usuários da SIT, atuantes, predominantemente, no setor financeiro e de TI. Entre os principais resultados foi possível verificar que a experiência do usuário, a utilidade percebida e a imitação afetam positivamente o uso da SIT; e se confirmou a moderação da neutralização nas relações entre os construtos utilidade percebida e imitação. Por fim, constatou-se o efeito positivo do uso da SIT na continuidade de sua utilização, sendo essa relação moderada pela governança de TI.