Integração de serviços e produtos : estudo da servitização e requisitos de sistemas produto-serviço (PSS)

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Martins, Diego Bolsi
• Orientador(a): Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Servitização; Sistema produto-serviço
• Palavras-chave em Inglês: Servitization; Parking shared; PSS development; Requirements engineering
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/188276

O setor econômico de serviços participa com a maior fatia de contribuição na geração de riqueza na maioria dos países, tanto em valor agregado quanto em postos de trabalho. Relacionado a este tema, o trabalho estudou conceitos e aplicações de ferramentas para o desenvolvimento de ofertas integradas entre produtos e serviços. Na etapa inicial desta pesquisa, foram destacados fatores de atenção para que empresas busquem o movimento da servitização. Além de orientações como integrar os sistemas de produção e entrega, desenvolver novas capacidades, focar no modelo de negócio baseado em relacionamento com o cliente, foi evidenciado a importância de desenvolver ofertas de serviços agregados à produtos de forma integrada, desde suas concepções. Assim, estas indicações motivaram o aprofundamento em temas relacionados ao desenvolvimento de sistemas produto-serviço, (do inglês - Product Service System, PSS). Para isso, foram escolhidas e aplicadas ferramentas para o processo de desenvolvimento e design de soluções na proposição de um conceito de solução PSS. Através da aplicação de modelos e ferramentas como o Value Propositon Canvas e o Product-Service Blueprint, foi possível modelar uma solução em formato PSS. O contexto de aplicação do estudo foi na gestão e compartilhamento de vagas particulares de estacionamento. Os resultados demonstraram viabilidade para o desenvolvimento da solução proposta, indicando a priorização dos requisitos demandados por clientes, recursos para que a solução atenda às demandas apontadas, bem como os fluxos de processo a serem gerenciados pela nova solução.