Uma sistemática para a implementação de terceirização : estudo de caso em empresa industrial no Rio Grande do Sul

• Ano de defesa: 1999
• Autor(a) principal: Kling, Maximiliano Cezar
• Orientador(a): Kliemann Neto, Francisco Jose
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Terceirização : Estudo de caso
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/10183/198609

Este breve estudo sobre a terceirização procura abranger certos enfoques ligados ao assunto. lslo pôde ser possível por meio da execução de uma revisão da bibliografia básica existente, pesquisando-se, também, alguns relatos de experiências anteriores e um estudo de caso de terceirização em uma empresa do segmento de medidores de energia. A análise do processo de terceirização possibilitou a montagem de uma sistemática para a sua implementação. O modelo proposto procura atacar àquelas deficiências observadas na empresa e abordadas pelo referencial teórico-prático sobre o tema. Visando a aprofi.mdar a pesquisa elegeu-se uma empresa industrial para realizar observações e constatações. A unidade industrial da empresa analisada concentra-se em um segmento importante. A organização tem características que podem, inclusive, servir de parâmetro, em algumas situações, para a análise, diagnóstico e implementação da terceirização em organizações do mesmo segmento ou em condições similares a desta, dadas as respectivas proporções, ou seja, atentando para as limitações inerentes aos objetivos deste trabalho, sua metodologia utilizada e os seus respectivos "limites de escopo" principalmente. A presente análise concentra-se, inicialmente, nos respectivos enfoques: a) por que a empresa optou por terceirizar alguns processos; b) quais os beneficios conseguidos com o Outsourcing; c) quais problemas e falhas enfrentados; e d) quais as ações de melhoria necessárias em uma nova experiência de terceirização. A abordagem destas questões suscitou, numa segunda etapa, a identificação dos problemas e falhas principais vivenciaclos pela organização com a terceirização. Entre as várias questões, o padrão de gerenciamento adotado caracteriza, especialmente, o conjunto de causas das fa lhas e/ou problemas enfrentados pela companhia. Neste padrão de gerenciamento, os seguintes paradigmas são tratados: a) paradigma de relacionamento com os fornecedores (estilo tradicional versus estilo de parceria, cooperação mútua etc.); b) de entendimento das dimensões de desempenho ou dimensões da qualidade, tais como: qualidade dos produtos e serviços propriamente, custo, confiabilidade nas entregas, rapidez e tlexibilidade (visão centrada numa dimensão em prejuízo das outras, por exemplo, " valorização excessiva ela variável custo" versus uma visão ponderada e ampla das dimensões de desempenho); c) de compreensão da produção enquanto "cadeia produtiva" e não apenas uma tàse isolada e gerenciada com os "olhos para dentro" (compreensão de que o processo de produção comporta-se como uma "corrente", desde os fornecedores das diversas camadas - conforme Slack (1996) - até os clientes que sucedem os processos ela produção e vão além propriamente, da autoridade da gerência de produção). Portanto, este trabalho busca a montagem de uma sistemática que serve à implementação elo Outsourcing.