Desenvolvimento de uma plataforma física de soluções para atração de público no Suzano Shopping

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Arcos, Ricardo Suehiro
• Orientador(a): Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: varejo; Shopping Center; criação de valor; plataforma de soluções
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23024

A indústria de Shopping Center experimentou um período de forte crescimento e elevados resultados desde o início dos anos 2000 até final de 2014. Entretanto, com a crise econômica e o avanço do comércio online, vê-se diante de novos desafios para continuar crescendo e entregando resultados aos seus investidores. Neste âmbito, o Suzano Shopping, inaugurado exatamente no ano 2000, enfrenta o dilema de voltar a registrar crescimento no fluxo de clientes e, consequentemente, gerar novos negócios e receitas para todos os stakeholders da cadeia de valor, pois, ainda em 2018 é considerado um empreendimento pequeno e defasado conceitualmente, perante novos concorrentes que surgiram ao longo dos últimos tempos na região, registrando, nos últimos dois anos (2016 e 2017) redução de tráfego de pessoas. A partir desta problemática, procurou-se identificar os motivos desta ocorrência por meio de um diagnóstico, englobando pesquisas com diversos públicos, os quais apontaram caminhos. Sugere-se, então, a implantação, nos próximos três anos (2019-2021), de soluções voltadas à criação de valor ao cliente do Suzano Shopping que, combinadas entre si, tornam-se uma verdadeira plataforma física de soluções, com o objetivo de manter o empreendimento cada vez mais frequentado, de forma diversificada e atraente a esses clientes, bem como mais competitivo perante seus concorrentes. Embora se possa considerar bastante replicável, a aplicabilidade desta proposta de plataforma precisa ser bem planejada e feita sobre medida para cada empreendimento do porte de um Shopping, pois existe um número razoável de complexidades no caminho, como características peculiares e particulares, que precisarão ser vencidas. Mas fazer parte de um projeto que resulta numa clara transformação de todo um empreendimento, desde a mentalidade dos funcionários e equipes, passando pela mudança física de um edifício/prédio, onde os resultados começam a surgir, com clientes mais satisfeitos e toda a cadeia de stakeholders empolgada e apoiando sua implementação e realização, tornou-se extremamente gratificante. Isto, a despeito das dificuldades inerentes à idealização da proposta, seu desenvolvimento e, especialmente, aprovação e alinhamento em torno dos diversos stakeholders envolvidos, especialmente pelo nível de inovação considerado para esta proposta, que possui um novo olhar sobre este tipo de empreendimento – um novo modelo de negócio.