Utilização dos conceitos de gestão de qualidade em atividades de Contas a Receber de uma Instituição de Ensino Superior

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Linczuk, Alex Shigueo
• Orientador(a): Mendonça Neto, Octavio Ribeiro de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: gestão de qualidade; contas a receber; instituição de ensino superior; gerenciamento; processos
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
• Link de acesso: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/26398

A gestão de uma Instituição de Ensino Superior não se limita, apenas, a ensinar seus alunos. Para apresentar uma prestação de serviço de forma a atender seus clientes, é necessário buscar melhorias na forma de gerenciar suas atividades. Por meio do controle gerencial é possível aperfeiçoar as atividades da organização, otimizar tempo e recursos de forma a garantir a sua continuidade. Uma das ferramentas de controle gerencial é a Gestão de Qualidade. Este tipo de gestão objetiva garantir que um produto ou serviço, atenda as expectativas tanto dos clientes internos quanto dos clientes externos. O objetivo principal deste trabalho é o de propor modelos de Gestão de Qualidade que atenda às necessidades dos clientes internos de uma Instituição de Ensino Superior, onde o autor deste trabalho atua profissionalmente e identificou a possibilidade de introduzir melhorias nesses processos. Os dados para construção desse modelo foram coletados in loco pelo autor e complementados por meio de entrevistas focus group junto aos clientes internos para conhecer suas necessidades e os resultados foram apresentados por categorias. Como resultado final foi proposto o modelo Plan, Do, Check, Act para organização dos processos, a matriz Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Custumers, para ordenação das informações recebidas, seu processamento e a entrega, o modelo de questionário What, When, where, who, why, How para identificação dos clientes e obtenção das suas necessidades, ainda, foi desenhado o fluxograma dos processos e apontado, de forma inicial, os riscos das atividades, finalizado na produção de norma interna desenvolvida na instituição em questão.