Soluções estratégicas com foco na melhoria da produtividade para criação de valor em uma empresa do setor de Tecnologia da Informação

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Rodrigues, Andrea Cristina Deis
• Orientador(a): Caldeira, Adilson
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: desenvolvimento de negócios; criação de valor; eficiência; eficácia; estratégia; inovação
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23042

Este texto apresenta o relato do trabalho realizado em uma empresa de desenvolvimento e implementação de softwares aplicados ao gerenciamento de processos e operações de empresas que atuam em diversos setores de negócios, para a automação de ações administrativas, comerciais, financeiras e industriais. O objetivo do trabalho foi identificar e propor meios para aumento da eficácia de gestão e melhoria da produtividade, com o aproveitamento das oportunidades estratégicas para criação de valor para os clientes e desenvolvimento dos negócios. Efetuou-se, a princípio, a análise de tendências ambientais e dos recursos e capacidades atuais e requeridos para ampliar a participação e oferta de valor ao mercado, buscando conhecer o contexto em que a empresa atua e eventuais problemas que dificultam o aproveitamento de potenciais oportunidades de desenvolvimento. Para análise e diagnóstico da situação, lidou-se com a complexidade que envolve variáveis como o comportamento humano, barreiras de comunicação, acesso a informações e à dinâmica do mercado. O diagnóstico contemplou a compreensão da lógica do negócio, sua proposta de valor, a quais públicos e segmentos de clientes, mediante quais canais de relacionamento e distribuição, atividades, recursos e parcerias requeridas, contemplando também o equacionamento dos custos e receitas da operação. Como resultado, elaborou-se um conjunto de direcionadores estratégicos para o negócio, associado a uma proposta aplicada à adaptação do comportamento organizacional às demandas identificadas para a consecução dos resultados almejados. O desenvolvimento dos negócios decorrente dos ganhos em eficiência e eficácia no processo decisório, do aproveitamento de oportunidades com inovação e estruturação de processos internos representa uma contribuição significativa da aplicação deste trabalho na organização focalizada. O compartilhamento da experiência por meio deste relato tende a influenciar o desenvolvimento da tecnologia de gestão, como exemplo replicável em situações semelhantes. Espera-se, também, contribuir para o desenvolvimento econômico e social, diretamente afetado pela prosperidade dos negócios que atendem às necessidades da comunidade, como o que representa o caso que se constituiu objeto do presente trabalho.