Estratégias para o aperfeiçoamento do negócio da empresa Planet Park – centros de entretenimento indoor

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Ferreira, Roberto Lúcio
• Orientador(a): Franklin, Marcos Antonio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por; eng
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: inovação em processos; parques indoor; inteligência artificial; tomada de decisão
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/32248

Assunto: em 2021, a direção executiva da Planet Park estabeleceu um alvo estratégico. O objetivo era alcançar 20 operações excelentes e rentáveis. Para alcançar essa meta a direção executiva da empresa reconheceu a necessidade de incorporar às operações a tomada de decisão baseada em dados como uma ferramenta adicional para os insights empíricos. Aplicação: como possibilidade de solução foi proposta a incorporação de I.A. e a utilização de dados para a gestão e tomada de decisão. Os visitantes dos parques de Diversões Indoor geram uma grande quantidade de dados. Esse volume de informações é fornecido pelos clientes durante suas visitas aos parques e atrações, bem como nos sites das operadoras possibilitando o fornecimento de inteligência de mercado para (1) impulsionar as vendas, (2) para satisfação do cliente e (3) a criação de uma curva de aprendizado para os negócios presentes e futuros. Para extrair essa inteligência se faz necessário o uso de “big data”, ponderações analíticas baseadas em software que usa ferramentas como inteligência artificial (IA) para filtrar esses dados e localizar tendências significativas e informações acionáveis. Inovação: foi adotada uma inovação operacional de processos de caráter incremental. A inovação organizacional está na revisão e readequação da estrutura automatizando e monitorando fontes de dados e operações proporcionando maior quantidade e qualidade de dados para a tomada de decisão. Impacto: o impacto para a empresa está na possibilidade de obter melhores informações, customizadas, sobre o perfil de seus visitantes, a movimentação e suas características especificas em cada loja da rede proporcionando decisões analíticas e menos empíricas. Complexidade: como o processo de entendimento do problema até a fase de diagnóstico aconteceu em meio à crise sanitária do Covid 19, as constantes viagens do diretor executivo e compromissos de outros projetos incorporados em sua agenda no período, as entrevistas e o tratamento dos dados coletados dos entrevistados – que permitiram o processo de definição do problema e da elaboração da proposta de solução – se estendeu mais do que o previsto. Método e procedimentos: foi empregada a abordagem de solução de problemas de Marcondes et al. (2017). Utilizou-se também o método qualitativo de acordo com Richardson (1999). Para a coleta de dados valeu-se da técnica de entrevistas segundo Cervo e Bervian (2002).