Reposicionamento do serviço de saúde com a criação do jornada da saúde digital-markeplace solumedi

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Tonioli, Isabella de Lima
• Orientador(a): Franklin, Marcos Antonio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por; eng
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: aplicativo; experiência do cliente; inovação; marketplace
• Link de acesso: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/31898

Assunto: Esse trabalho apresentou o aproveitamento da oportunidade de crescimento da empresa Solumedi, na cidade de Piracicaba/SP, uma empresa que atua no segmento de saúde e que une paciente que precisa de atendimento a um consultório que precisa de demanda. Aplicação: Foi aplicada uma pesquisa qualitativa com clientes internos para identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas bem como avaliar a percepção do cliente Solumedi sobre a qualidade, diferenciais e relevância dos serviços prestados. E então partindo dessa análise, elaborar estratégias, planos de ações e análises de risco para o aproveitamento da oportunidade. A implantação ocorreu com a elaboração de estratégias de bonificação aos clientes por indicação, elaboração de um aplicativo e de um marketplace. Impacto: Acredita-se que essas ações e que os dados e informações geradas contribuam com a execução das atividades e tomada de decisões. Os clientes passarão a ter um aplicativo para auxiliar na manutenção da saúde de sua saúde e a facilidade de encontrar em um mesmo local, produtos que são de seu interesse tais como medicamentos e óculos de grau. Em termos de abrangência geográfica, a atuação principal é a cidade de Piracicaba, interior de São Paulo, porém, será possível a sua replicação, uma vez que os a Solumedi tem atuação nacional, os produtos publicados poderão contribuir com informações para outras unidades. Inovação: As soluções adotadas ocorreram em organizacional, produto e processo e pela estratégia com o uso da tecnologia e das plataformas digitais como grandes aliadas para a empresa (SOLUMEDI), potencializando a conexão cliente/paciente com médicos e clínicas, gerando negócios e oferecendo uma experiência diferenciada aos consumidores. Complexidade: Em termos de complexidade e impacto, o trabalho partiu de uma análise de mercado bem como entrevistas com clientes que culminaram em um proposta de valor e planos de ações que passam pelas implementação de APP, criação de marketplace, fortalecimento de parcerias, entre outros, que impactam não somente em perspectivas de escalabilidade e lucro para o negócio no médio prazo, conforme projeção financeira desse estudo, mas impactam também positivamente na sociedade na medida que permite uma democratização e acessibilidade ao atendimento de médico de qualidade a custo acessível. Metodologia aplicada: A metodologia adotada na elaboração deste trabalho foi a da solução de problemas organizacionais e do aproveitamento de oportunidades proposta por Marcondes et al. (2017) que aborda a realidade nas empresas. A metodologia descrita nesse material bem como o caso prático tratado poderão também servir de apoio e de suporte a outras empresas e profissionais que busquem apoio na literatura e nas obras acadêmicas como fonte de pesquisa