A contribuição das conversações dos agentes e das conversas de fundo para a construção de respostas à mudança organizacional

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Piazzi, Daniele Brenha
• Orientador(a): Domenico, Silvia Marcia Russi de
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Presbiteriana Mackenzie
• Palavras-chave em Português: mudança organizacional; respostas à mudança; conversas; conversações
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
• Link de acesso: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23673

A mudança no âmbito das organizações é inerente à ação humana, atingindo assim a vida das pessoas que dela fazem parte gerando diversas reações. Por isso, a necessidade da participação dos envolvidos é apontada como fundamental para o sucesso da implementação da mudança. Apesar da literatura acadêmica apontar que a comunicação é uma ferramenta importante para lidar com as respostas à mudança organizacional, defendemos neste estudo que a mudança como fenômeno é um processo criado e mantido pela comunicação, por meio das conversações. Por essa razão, este estudo visou compreender como as conversações entre agentes de mudança contribuem para a construção das respostas à mudança organizacional. Focalizando a implementação de um novo departamento em uma instituição de ensino superior privada, foi adotada a abordagem qualitativa, e como estratégia de pesquisa o estudo de caso. Os dados foram levantados por meio de observação participante, análise de documentos e grupos de foco. Os resultados obtidos mediante análise temática e análise inspirada na pragmática da comunicação indicam que as conversas de fundo, bem como os tipos de conversa que existem, ou não, nas organizações, contribuem para a construção de diversas respostas nos agentes, e não só a resistência. Foram identificadas as conversas de fundo de ceticismo e confiança, além da de resistência. Os resultados da pesquisa também apontam que para a eficácia da mudança, deve haver na organização a aplicação de quatro conversas, a saber iniciação, compreensão/entendimento, desempenho e encerramento. Concluímos por fim que a comunicação é criada, sustentada, gerenciada e encerrada pelas conversações entre agentes. Pretende-se contribuir com este estudo para o campo da mudança nas organizações ao explorar a abordagem de comunicação ainda pouco tratada em estudos sobre mudança.