Informação estratégica para tomada de decisão: proposta de um modelo teórico numérico aplicado a ambientes de negócios

• Ano de defesa: 2022
• Autor(a) principal: Gutierrez, Vania Cristina Pastri
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Gestão da informação; Informação estratégica; Tomada de decisão; Modelo teórico-numérico; Information management; Decision-making; Strategic information; Theoretical-numerical model
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/216783

A informação estratégica se constitui em um elemento essencial para o processo decisório, uma vez que subsidia a tomada de decisão assertiva voltada ao negócio organizacional. Considera-se a informação como um ativo intangível que permeia a organização, constitui-se em fator primordial para a execução efetiva de todos os processos e atividades organizacionais. As organizações buscam incessantemente processos inovadores para se sobressaírem diante do mercado competitivo em que atuam e, assim, precisam estar em sintonia com as necessidades demandadas pelo mercado e pela sociedade e, para isso, é necessário desenvolver processos gerenciais eficientes e eficazes, gerando produtos e serviços inovadores que satisfaçam seus clientes. Nesse contexto, o uso e reuso da informação estratégica torna-se elementar para o sucesso da organização. A partir desses pressupostos, estabeleceu-se a seguinte questão norteadora: é possível elaborar um modelo teórico numérico visando identificar o valor da informação estratégica para os processos organizacionais, a partir de quatro indicadores-base: cultura informacional, gestão da informação, competência em informação e planejamento e desenvolvimento? Como objetivo geral definiu-se conceber um modelo teórico-numérico a partir da informação estratégica para aplicação no processo decisório em ambiente empresarial. A revisão de literatura possibilitou a análise de 10 Modelos de Gestão da Informação, 5 Modelos de Fluxos de Informação, 6 Modelos de Medição de Desempenho e 6 Modelos Teóricos Numéricos, embasando a construção do Modelo Teórico numérico proposto. No que tange aos procedimentos metodológicos, trata-se de uma pesquisa de natureza qualiquantitativa, do tipo descritiva-exploratória, e o método se refere ao Estudo de Caso Múltiplo. A coleta de dados foi realizada a partir de três fontes de evidências: entrevista estruturada, questionário aplicado apoiado na Escala de Likert e análise de documentos. No que se refere a análise de dados aplicou-se a triangulação de dados. Os resultados evidenciaram uma pluralidade de conceitos que alicerçam os processos gerenciais nas organizações, bem como o uso estratégico da informação pelos sujeitos organizacionais. Três empresas fizeram parte da pesquisa de campo, visando aplicar o estudo de caso e, posteriormente, apresentou-se a análise em relação a realidade de cada empresa. A aplicação do modelo teórico proposto, demonstrou que as organizações ‘A’ e ‘B’ possuem gestão voltadas à inovação e a organização ‘C’ possui gestão conservadora, além de poder ser aplicado em todas as organizações que tenham enfoque nas informações estratégicas. Os resultados demostram uma realidade desafiadora quanto a aplicação de métodos de gerenciamento apresentados pelos principais autores das áreas de Ciência da Informação e Administração.