Análise de sentimento contextual em diálogos utilizando aprendizado de máquina

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Ribeiro, Luiz Carlos Felix
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Aprendizado de máquina; Processamento de linguagem natural; Análise de sentimento em diálogos; Análise de sentimento baseado em contexto; Floresta de caminhos ótimos; Machine learning; Natural language processing; Dialogue sentiment analysis; Context-based sentiment analysis; Optimum-path forest
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/182030

A disponibilidade cada vez maior de dados em domínio textual tem motivado o desenvolvimento de técnicas baseadas em Processamento de Linguagem Natural para extrair informações estruturadas desse meio. Particularmente ,técnicas de Análise de Sentimento permitem identificar a emoção presente em um fragmento de texto e podem ser utilizadas para diferentes fins, seja priorizar o atendimento de clientes insatisfeitos ou aferir o satisfação do interlocutor durante uma conversa. No que concerne ao uso desse tipo de técnica em diálogos, trabalhos na literatura mostram que considerar informações extraídas de mensagens antecessoras para classificar a atual leva a melhores resultados, seja para a identificação de interlocutores ou intenção das mensagens. Todavia, essa abordagem ainda não tem sido largamente empregada para a Análise de Sentimento e, quando utilizada, a mesma não alia a robustez dos word embeddings, técnica desenvolvida recentemente, com os rótulos preditos no passado, mas considera apenas o histórico de características extraídas anteriormente. O presente trabalho propõe o desenvolvimento de um modelo baseado em aprendizado de máquina para a Análise de Sentimento em conversas no domínio textual ao levar em consideração seu contexto. Essa fonte de informação pode ser explorada ao considerar rótulos de mensagens anteriores, suas características, a identidade dos interlocutores e como as palavras são combinadas em cada mensagem. Resultados experimentais mostram que estes aspectos permitem superar o estado-da-arte em quatro bases de dados diferentes.