Narrativas audiovisuais: humanização do atendimento hospitalar nas entrelinhas dos relatos de pacientes

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Morasco, Daiane Santana
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Narrativa; Audiovisual; Youtube; Audio-visual; Atendimento humanizado; Storytelling; Narrative; Humanized service
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/157463

A presente dissertação tem a intenção de compreender como instituições de saúde podem utilizar narrativas de storytelling para retratar o atendimento humanizado em produções audiovisuais no Youtube. Visando explorar como se dá esta produção de sentido, reunimos materiais já existentes, tomando como corpus de estudo vídeos selecionados dos canais do Youtube de três hospitais do estado de São Paulo: Hospital Israelita Albert Einstein, Hospital do Câncer de Barretos e Hospital A. C. Camargo Cancer Center. Os vídeos consistem em depoimentos de pacientes que relatam suas experiências de superação, no entanto, ainda que este não seja o tema, fica intrínseco um discurso de humanização por parte das instituições de saúde. Para comprovar esta hipótese, a análise dos conteúdos foi baseada nas diretrizes do atendimento humanizado determinadas pelo S.U.S., considerando as instâncias do storytelling e audiovisual como recursos de retenção da atenção e aproximação dos públicos. Por meio da interpretação dos resultados obtidos, foram encontrados elementos presentes nas três narrativas que revelam este cunho humanizado das organizações e que podem representar uma estrutura convencional para a criação de materiais desta natureza. Mecanismos do storytelling como “tom confessional”, “exposição de vulnerabilidade”, “fala em primeira pessoa”, entre outras artimanhas, assim como ferramentas audiovisuais como o uso de close ups e componentes musicais preparam o terreno para inserção das diretrizes humanizadoras nas entrelinhas dos relatos. Durante os estudos, recorremos à aportes teóricos de autores como Nuñez, Salmon, Barthes, Todorov, Cogo e Nassar para compreender definições, estruturas e fundamentos narrativos e do storytelling que poderiam ser abordados. Para a análise dos recursos audiovisuais usou-se principalmente Jullier e Marie e, procurando melhor compreensão dos conceitos de humanização, além dos autores, buscou-se principalmente os direcionamentos do Ministério da Saúde e da Cartilha da Política Nacional de Humanização.