Usabilidade de sites e gestão da informação online de atividades recreativas em resorts

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Guarizo, Marília Amábile [UNESP]
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Usabilidade; Site; Gestão da informação; Resorts; Recreação; Usability; Management information; Recreation
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/153635

A recreação representa um diferencial a ser oferecido em hotéis e, principalmente, nos resorts, os quais têm por finalidade oferecer atividades para preencher o tempo destinado ao lazer dos hóspedes. Nesse sentido, o programa de atividades recreativas se apresenta como um elemento a ser explorado como ferramenta de venda. No entanto, a divulgação desse produto nos sites nem sempre é feita de forma atrativa e funcional, havendo, muitas vezes, dificuldade em encontrar informações nesses sites. Devido a essa falta de divulgação, muito pouco se sabe sobre a atuação nesse setor. O presente estudo teve por objetivo investigar o programa de atividades recreativas em sites de resorts, com base na gestão das informações e na usabilidade de sites. O estudo, de natureza qualitativa, foi desenvolvido em duas fases. A primeira referente a uma pesquisa bibliográfica, realizada com base em revisão sistemática, acerca das temáticas: usabilidade de sites, lazer, turismo, hospitalidade e resorts. A segunda fase se deu por meio de uma pesquisa exploratória, na qual foram analisados sites de resorts, os quais foram escolhidos por conveniência. Os dados coletados foram analisados descritivamente, por meio da utilização da Técnica de Análise de Conteúdo, com categorias estabelecidas a priori. Com base na Teoria da Usabilidade de sites foram levados em consideração 3 categorias para análise dos dados: A- conteúdo, B- layout, C- operacionalização. Baseado na Teoria da Gestão da Informação, as categorias de análise dos dados foram: 1 - identificação dos tipos de atividades ofertadas, 2 - descrição das atividades recreativas, 3 – Período de oferta das atividades. Os resultados indicam que os resorts não se apropriam de forma adequada do programa de atividades recreativas como ferramenta de marketing, uma vez que poucos resorts divulgam os programas em seus sites e quando o fazem, as informações veiculadas são incompletas e as formas de apresentação e distribuição destas nos sites são pouco atrativas e ineficientes. Além disso, notou-se que, nem todos os atributos de usabilidade são levados em consideração na elaboração dos sites, fazendo com que haja prejuízos, não só na divulgação das atividades recreativas, mas também, no que tange à permanência de usuários nos sites, o que pode impactar de forma negativa na venda de um resort. Recomenda-se a adequação dos sites dos resorts, com base nos princípios da usabilidade de sites e da gestão da informação, a fim de que estes sejam voltados a diversos tipos de usuários, com diferentes necessidades e expectativas. Desta forma, torna-se importante minimizar essas lacunas e falhas encontradas nos sites de resorts, para que haja melhor aproveitamento destes como ferramenta de divulgação dos atrativos e, em especial, do programa de atividades, o qual pode influenciar no momento da escolha por um resort.