Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2019 |
| Autor(a) principal: |
Dorneles, Filipe Mello
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| Orientador(a): |
Ferraz, Rafael Camargo
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Silva, Andressa Hennig
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| Banca de defesa: |
Borges, Gustavo da Rosa
,
Oliveira, Marta Olivia Rovedder de
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| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal do Pampa
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| Programa de Pós-Graduação: |
Mestrado Acadêmico em Administração
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| Departamento: |
Campus Santana do Livramento
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4258
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Resumo: |
Com as mudanças no mercado, emerge um consumidor que procura experiências que estimulem reações cognitivas e sentimentos antes não observados pelas marcas. Ao passo que o comportamento do consumidor é compreendido e as expectativas dos indivíduos são atendidas, a relação marca-consumidor resulta em inúmeros benefícios. Estudos observam que as relações tendem a ser duradouras à medida em que os consumidores se conectam a identidade da marca, e esta conexão sugere o desdobramento de sentimentos que fortalecem a relação marca-consumidor, como pautado em diversos estudos, pode ocasionar o amor por uma determinada marca. Neste sentido, o objetivo geral deste estudo é identificar a relação entre o amor à marca Coca-Cola e os constructos confiança, percepção de marca global, engajamento, unicidade e superioridade sob a ótica de consumidores brasileiros e uruguaios. Para o desenvolvimento da pesquisa, a metodologia aplicada foi do tipo Survey, de caráter quantitativo. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, questionários em português para aplicação na cidade de Sant’Ana do Livramento (Brasil) e em espanhol para Rivera (Uruguai), no período de junho a outubro de 2018. Os resultados apontaram uma percepção de neutralidade do consumidor frente ao amor à marca e os demais constructos analisados neste estudo, e como suporte as médias das respostas dos inqueridos, observou-se em uma das questões do instrumento de recolha de dados em relação ao consumo de refrigerantes e a prejudicialidade a saúde, que aproximadamente 80% dos consumidores consideram os produtos prejudiciais a saúde, neste sentido, uma vez que a partir de tomar consciência de que o consumo de refrigerante é prejudicial, o consumidor tende a ter parcimônia para responder questões relacionadas ao amor à marca e outros constructos. Além disso, a análise realizada nesta investigação, apresenta como uma das suas contribuições teóricas o entendimento de favoritismo e sucesso de uma marca frente a outras no mercado, isto, através do sentimento de amor. Contudo, este sentimento, percebido como neutro neste estudo, reforça o entendimento de aperfeiçoamento na escala de mensuração, podendo vir a compreender profundamente as percepções e sentimentos que os consumidores possuem pela marca Coca-Cola, assim como em outros estudos, aonde foi possível verificar este sentimento no consumidor de marcas de smartphones, viagens, artigos de vestuários, entre outros. |
