A prática de gestão de vendedoras de cosméticos em uma organização multinacional - uma análise situada da dimensão ideológica da emoção

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Jost, Rossana Cristine Floriano
• Orientador(a): Bulgacov, Yara Lúcia Mazziotti
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Positivo
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração
• Departamento: Pós-Graduação
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Vendas - Administração; Administração de pessoal; Emoções; Ideologia
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/2807

Esta tese propõe revelar a dimensão ideológica da emoção na prática da gestão de vendedoras de cosméticos informais em uma organização multinacional norte-americana, presente em Curitiba-PR, a partir de uma análise situada. A pesquisa está inserida na perspectiva dos estudos da prática, com aporte teórico na Psicologia Sócio-Histórica e Cultural, abordagem que concebe o homem como um ser concreto, consciente, social, histórico e cultural. O conceito de emoção, no âmbito deste estudo, distancia-se da abordagem funcionalista-positivista, representada na distância e na racionalidade de seus textos, até então dominante nos estudos organizacionais. A emoção é compreendida como algo essencial à subjetividade humana, ligada ao pensamento, à atividade e à linguagem, compartilhada culturalmente como uma situação social carregada de valor e inserida na experiência individual da atividade, com sentido e significado. Em termos teórico-metodológicos, trata-se de um estudo qualitativo que utiliza a autoetnografia como principal opção, um modo de produção de conhecimento que se fundamenta nas experiências afetivas e cognitivas do pesquisador. Para tanto, a pesquisadora se inseriu no campo empírico, assumindo atividades genuínas, tarefas e responsabilidades de uma vendedora informal de cosméticos. A pesquisa também considera as experiências de algumas vendedoras de cosméticos, apreendidas por meio de entrevistas em profundidade, observação participante e análise documental, analisadas segundo a técnica de análise do núcleo de significação do discurso. Os resultados demonstram a emoção como construtora de sentido na atividade, repleta de conteúdos ideológicos e associada ao imaginário feminino oriundo da cultura que permeia a organização e na qual essas mulheres/vendedoras se constituíram. Ainda que a atividade não seja realizada, continua a agir sobre elas, interferindo em sua vida pessoal, mobilizando-as subjetivamente. Os apelos afetivos da gestão da companhia são aderentes aos modelos e expectativas das participantes, presentes no universo ideológico estabelecido, o que institui as lentes através das quais sua visão do mundo se constitui.