Criação e captura de valor no modelo de negócios dos escritórios digitais bancários

• Ano de defesa: 2020
• Autor(a) principal: Brunelli, Tiago da Silva
• Orientador(a): Mariutti, Fabiana Gondim
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Positivo
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Administração
• Departamento: Pós-Graduação
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Administração; Inovações tecnológicas - Administração; Criatividade nos negócios; Bancos - Serviços ao cliente
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
• Link de acesso: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1958

A internet e o ambiente digital trouxeram, nos últimos anos, diversas oportunidades. Com o avanço dessas tecnologias, os Modelos de Negócios tradicionais vêm sendo transformados, permitindo explorar canais diversos, entregando novos serviços e novas informações, de forma customizada, mudanças ocorrem nos Modelos de Negócios. Nesse contexto, tradicionais varejistas, como bancos, estão lutando para sobreviver. Observando a fundo, percebe-se que essas empresas possuem um mesmo desafio: desenvolver novos Modelos de Negócios que funcionem no ambiente digital mundo e criar valor para clientes. Em outros casos, novos Modelos de Negócios emergem. O presente estudo se propôs a examinar como ocorre a Criação e Captura de Valor nos Modelos de Negócios dos escritórios digitais e agências bancárias, destinadas ao atendimento do cliente alta renda. O estudo foi realizado em três unidades bancárias em Curitiba (PR), no período de novembro e dezembro de 2019. Realizadas buscas sobre o tema nas principais bases de dados acadêmicos nacionais, identificou-se a existência de lacuna de estudo com o mesmo propósito, destinada ao segmento bancário e ao segmento de alta renda. Para atendimento à pergunta e aos objetivos da pesquisa, adotou-se o método qualitativo, sob a ótica interpretativa. A tipologia do estudo caracterizou-se como estudo de caso exploratório e descritivo, dentro de uma lógica abdutiva. A coleta de dados foi realizada através de entrevistas semiestruturadas (gravadas e transcritas), com 16 Gerentes de Relacionamento inseridos no atendimento bancário de alta renda. Para o tratamento e interpretação dos dados, utilizou-se o software NVivo® 12 Plus, com o intuito de criar e organizar categorias (ou “nós”), o que serviu de base para analisar os conteúdos das entrevistas, em atenção aos objetivos específicos do estudo. Os resultados demonstraram adequada consciência dos Gerentes de Relacionamento quanto à Inovação proporcionada no Modelo de Negócios, bem como elementos para Criação e Captura de Valor. Logo, utilizando-se do arcabouço teórico, coleta de dados e análise e interpretação das informações, a presente pesquisa sugere um Framework denominado “Elementos de Criação e Captura de Valor no ambiente de Inovação dos Modelos de Negócios do setor bancário”, contemplando os elementos de criação de valor: (i) agilidade e facilidade, (ii) relacionamento e pessoalidade, (iii) atendimento a áreas remotas, (iv) simplificação de tarefas, (v) atendimento às necessidades do mercado, (vi) personalização do atendimento em função da idade do cliente, (vii) benefício à sociedade como um todo e (viii) investimento em marketing e de Captura de Valor: (i)redução de custos e (ii) elevação do lucro.