Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2018 |
| Autor(a) principal: |
Moura, Gustavo Edmar de Faria
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| Orientador(a): |
Steiner Neto, Pedro José
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Positivo
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Administração
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| Departamento: |
Pós-Graduação
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/2223
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Resumo: |
As mudanças na indústria financeira no século XXI estão ocorrendo de forma ainda mais dinâmica. Desregulamentação, inovação financeira e automação são as principais forças que afetam o desempenho do setor (GIRARDONE et al, 2004). Nesse contexto, este estudo examina os conceitos e as teorias mais relevantes referentes a estratégia, a evolução recente da indústria financeira brasileira e as questões ligadas a rentabilização de clientes. A partir daí, investiga quais seriam as contribuições das capacidades dinâmicas nas estratégias para a adequação do potencial de negócios em médios e grandes clientes pessoa jurídica de uma instituição financeira. O conceito de capacidades dinâmicas se encaixa à medida que enfatiza a importância dos processos de negócios internos e externos à empresa, reconhecendo a importância dos recursos críticos e de uma boa estratégia (TEECE, 2014). A investigação justifica-se pela inexistência de trabalhos científicos abordando a teoria das Capacidades Dinâmicas em instituições financeiras, conferindo um potencial ineditismo, e contribuindo para a gestão estratégica do segmento. A metodologia, qualitativa, foi realizada através da análise de conteúdo de documentos complementado por entrevistas em profundidade realizadas com profissionais de uma instituição financeira que atua no país. Os resultados obtidos apontam para a importância da marca (solidez), portfólio de produtos e serviços, ética e capilaridade como recursos e competências importantes nesse setor e segmento. Observa-se também a existência de uma estratégia de rentabilização, com maior foco em clientes com potencial inadequado de negócios e uma necessidade de maior dinamismo de processos e flexibilidade de produtos para captura das oportunidades advindas desse ambiente mais competitivo. |
