Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2017 |
| Autor(a) principal: |
Rego, Cláudia Regina de Souza
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| Orientador(a): |
Oliveira, Samir Adamoglu de
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Positivo
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Administração
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| Departamento: |
Pós-Graduação
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1892
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Resumo: |
A pesquisa parte da premissa de que a aprendizagem organizacional ocorre nos níveis individual, de grupo e organizacional, compreendendo a tensão entre assimilar novas aprendizagens e utilizar o que foi aprendido. Ela acontece quando o conhecimento é incorporado a repositórios não humanos e envolve a capacidade da organização de incorporar conhecimento a mecanismos organizacionais estáveis, como estruturas, rotinas, regras, procedimentos, artefatos e implementos tecnológicos. Considerando esse quadro de referência, argumenta-se que a aprendizagem organizacional é um processo de mudança do pensamento individual compartilhado e da ação, o qual tanto é afetado, quanto é incorporado pelas instituições da organização. Quando as aprendizagens individual e de grupo se institucionalizam, acontece a aprendizagem organizacional. Nesta pesquisa, o objeto central foi analisar como ocorre o processo de aprendizagem organizacional a partir de uma inovação – implementação do serviço de financiamento imobiliário – em uma organização bancária. O estudo foi conduzido à luz da teoria institucional e apoiou-se fortemente nos trabalhos de Crossan, Lane e White (1999), acerca da institucionalização da aprendizagem, e de Patriotta (2003), sobre a institucionalização do conhecimento. O delineamento da pesquisa envolveu uma abordagem qualitativa, com a estratégia de estudo de caso único, de caráter descritivo-analítico, seguindo um corte transversal com aproximação longitudinal de cerca de nove anos (2007-2016) no resgate de evidências para o que corresponde ao período no qual o serviço de financiamento imobiliário foi desenvolvido e implementado na organização bancária estudada. Foram realizadas entrevistas pautadas em roteiro semiestruturado, cujas transcrições foram analisadas pelo método de análise de conteúdo. O mesmo método foi empregado para efetuar a análise dos documentos relativos ao processo estudado. Os resultados indicaram que a institucionalização do conhecimento promovendo a aprendizagem no caso da organização objeto de estudo foi profundamente associada à institucionalização da inovação. O estudo revelou que o aprendizado em grupo foi bastante relevante para este processo na organização, destacando-se o diálogo e a linguagem como mecanismos que operaram fortemente para a criação de compreensões compartilhadas. Tais interações, de caráter essencialmente informal, permitiram preencher lacunas de conhecimento, em especial quando havia pouco conhecimento institucionalizado. À medida que essas relações ocorriam, a necessidade de ajustamento mútuo se tornou mais evidente, notadamente em função da estrutura burocrática existente, e da necessidade de acomodar as visões especializadas que se apresentavam. A evolução do serviço foi acontecendo ao passo que as aprendizagens individuais e, especialmente, de grupo foram sendo delegadas à organização, através do (i) desdobramento do serviço em novas modalidades e do ganho de complexidade; (ii) estruturas foram criadas e/ou ampliadas; (iii) normas, procedimentos e rotinas foram criados e aperfeiçoados, e (iv) um novo sistema foi concebido onde parte dessas normas, procedimentos e rotinas foram a ele incorporados. Assim, o estudo demonstrou que os processos formais de aprendizagem se interligaram a processos informais produzindo a aprendizagem organizacional e a institucionalização do conhecimento por meio de dispositivos organizacionais estáveis. |
