Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2008 |
| Autor(a) principal: |
Ceragioli, Fernando
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| Orientador(a): |
Graeml, Alexandre Reis
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| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Positivo
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pós-Graduação em Administração
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| Departamento: |
Pós-Graduação
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/2851
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Resumo: |
Este estudo mostra como a forma de entrada das operadoras de telefonia fixa no Brasil, especialmente Brasil Telecom e GVT, influencia até os dias de hoje a maneira como cada uma delas encara o ambiente em que está inserida e ainda como o ambiente influencia suas escolhas estratégicas, seu posicionamento estratégico e as competências organizacionais de que dispõem e que desenvolvem. A pesquisa foi realizada por meio de estudo de casos nas empresas citadas, utilizando-se entrevistas semi-estruturadas para coleta dos dados primários e análise documental de dados secundários, principalmente dos relatórios anuais das empresas. Estes dados foram agrupados e confrontados com um modelo consolidado pelo pesquisador a partir dos modelos e estudos de Hrebiniak e Joyce, Hax e Wilde II e Fleury e Fleury. Os resultados obtidos mostram que as empresas reagem de maneira bem distinta ao ambiente em que estão inseridas, fazem escolhas estratégicas diferentes e desenvolvem competências organizacionais para atender suas estratégias. A GVT, por ser uma empresa espelho, foi impelida ao mercado de melhor retorno sobre o capital investido que se encontra nos nichos de mercado das classes A e B e posicionamento estratégico de melhor produto baseado na diferenciação, com isto desenvolveu competências de serviços de massa e principalmente em lojas de serviços. A Brasil Telecom se posicionou em três estratégias, uma igual a GVT para os nichos de mercado A e B, outra de quase aprisionamento para os mercados onde não há competição, diretamente decorrentes da forma de entrada, e um terceiro de solução para o cliente no mercado coorporativo. As competências desenvolvidas pela Brasil Telecom abrangem os três espectros estudados: serviços de massa, lojas de serviços e serviços profissionais. Além dessas constatações, a dissertação ainda proporciona uma forma de investigação do mercado que poderá auxiliar outros pesquisadores em futuras análises tanto deste setor como de outros, com características análogas, como o setor elétrico, ainda passível de privatização. |
