Percepção de usuários e profissionais de saúde quanto à assistência prestada em unidades de pronto atendimento: revisão integrativa da literatura.

• Ano de defesa: 2021
• Autor(a) principal: NUNES, Jordana Stival
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Triângulo Mineiro; Instituto de Ciências da Saúde - ICS::Curso de Graduação em Enfermagem; Brasil; UFTM; Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Atenção à Saúde
• Palavras-chave em Português: Satisfação do paciente.; Atenção secundária à saúde.; Assistência à saúde.; Serviços médicos de emergência.; Enfermagem em emergência.; Patient satisfaction.; Secondary care.; Delivery of health care.; Emergency medical services.; Emergency nursing.; Satisfacción del paciente.; Atención secundaria de salud.; Prestación de atención de salud.; Servicios médicos de urgencia.; Enfermería de urgencia.; CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::ENFERMAGEM
• Link de acesso: http://bdtd.uftm.edu.br/handle/123456789/1281

A percepção sobre a qualidade da assistência à saúde é construída a partir das experiências vividas, tanto pelo profissional de saúde quanto pelo usuário, nas diferentes fases do atendimento. As Unidades de Pronto Atendimento têm sido a principal porta de entrada para o sistema de saúde gerando uma sobrecarga destes serviços, consequentemente, um impacto na organização da rede assistencial. Assim, o objetivo deste estudo foi identificar e sintetizar as evidências científicas presentes na literatura sobre a percepção de usuários e profissionais de saúde quanto à assistência prestada em Unidades de Pronto Atendimento. Utilizou-se a metodologia de revisão integrativa de literatura nas fontes Literatura Latino - Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS), US National Library of Medicine National Institutes Database Search of Health (Medline/PubMed® ), Scopus, Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL) publicados em português, inglês, espanhol com recorte temporal de 2015 a 2020. O programa Rayyan foi utilizado para investigação e extração de dados. Identificaram-se 911 artigos, destes, oito compuseram a amostra. A apresentação dos resultados dividiu-se em: caracterização dos estudos, percepção do usuário, percepção do profissional de saúde, resultados sobre as possíveis soluções que causam a insatisfação. Os principais achados a respeito das percepções dos usuários e dos profissionais de saúde sobre a assistência à saúde nas UPAs demonstraram satisfação e insatisfação com o serviço. Foram evidenciadas possíveis soluções para os fatores que causam insatisfação nos usuários e profissionais de saúde em relação a organização dos serviços e processo. Este estudo contribui para a pesquisa, assistência e ensino na saúde e principalmente, a enfermagem por apresentar um arcabouço teórico amplo sobre a percepção de usuários e profissionais de saúde quanto a assistência prestada em UPA.