O olhar dos familiares/cuidadores sobre a comunicação estabelecida com profissionais de saúde na saúde mental

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: KAPPEL, Verônica Borges
• Tipo de documento: Tese
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal do Triângulo Mineiro; Instituto de Ciências da Saúde - ICS::Curso de Graduação em Enfermagem; Brasil; UFTM; Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Atenção à Saúde
• Palavras-chave em Português: Saúde Mental.; Comunicação.; Serviços de Saúde Mental.; Cuidadores.; Relações Profissional-Família.; Mental Health.; Communication.; Mental Health Services.; Caregivers.; Professional-Family Relationships.; Salud Mental.; Comunicación.; Servicios de Salud Mental.; Relaciones Profesionales-Familia.; Enfermagem Psiquiátrica
• Link de acesso: http://bdtd.uftm.edu.br/handle/tede/535

A comunicação é considerada um elemento essencial para o estabelecimento de relações interpessoais e é caracterizada pelo conteúdo que deseja ser transmitido, pelos sentimentos envolvidos na relação, assim como pela presença de um emissor e de um receptor de informações. No processo do cuidado, a comunicação torna-se ainda mais importante, porque é responsável pela troca de informações entre profissionais de saúde e usuários, pela compreensão mútua dos fatores que interferem no estado de saúde de uma pessoa, e, consequentemente, pelo vínculo, acolhimento e pela adesão ao tratamento. A comunicação existente entre profissionais e familiares também possibilita tornar consciente o processo de cuidado e proporcionar transformações nas relações que são estabelecidas. Neste estudo, objetivou-se analisar as percepções dos familiares/cuidadores de usuários de um Centro de Atenção Psicossocial Infantojuvenil (CAPSI) em relação à comunicação com os profissionais de saúde. Os objetivos específicos foram: investigar o significado de comunicação para os familiares/cuidadores de usuários atendidos em um CAPSI; identificar as características presentes na comunicação profissional de saúde-familiar/cuidador, na visão dos familiares/cuidadores de usuários atendidos em um CAPSI; investigar os fatores que facilitam e dificultam o processo de comunicação profissional de saúde-familiar/cuidador; descrever as estratégias de comunicação utilizadas por familiares/cuidadores no relacionamento com o profissional de saúde; assim como as estratégias de comunicação utilizadas por profissionais de saúde que são percebidas pelos familiares/cuidadores. Os dados foram coletados por meio de grupos focais com os familiares/cuidadores de usuários deste serviço, por meio de encontros e foram analisados na perspectiva da análise de conteúdo temática. Os resultados evidenciaram três categorias: pressupostos da comunicação, relação profissional-família/cuidador e sugestões para potencializar a comunicação. Os dados sugerem que os pressupostos estão relacionados ao significado e às características da comunicação; a relação profissional-família/cuidador diz respeito aos aspectos que facilitam e8 dificultam a comunicação; as sugestões para potencializar a comunicação são direcionadas às intervenções focadas na família/cuidadores e na dinâmica e organização do serviço. Chamou atenção a perspectiva unidirecional e fragmentada da comunicação, ainda existente, o predomínio da percepção da comunicação verbal, a identificação da necessidade de reuniões e orientações aos familiares, a sugestão de participação mais ativa da gestão, de realização de atividades conjuntas entre profissionais/familiares-cuidadores/pacientes e de melhor comunicação entre os profissionais da instituição. A partir dos resultados, acreditase que os aspectos relativos ao papel da gestão e à formação profissional bem como a capacitação de usuários e profissionais precisam favorecer a comunicação, estando a centralidade do cuidado nas relações que são estabelecidas e sustentadas pela comunicação. Este estudo sugere a necessidade de pesquisas que também investiguem a percepção dos profissionais de saúde, inclusive da gestão, bem como das crianças e dos adolescentes com transtornos mentais com relação à comunicação que é estabelecida entre familiares/cuidadores e profissionais. Além disso, enfatiza a importância de estudos de cunho etnográfico, pesquisa-ação, assim como o uso da observação participante como estratégia na investigação da comunicação. O presente estudo possibilitou o aprofundamento do conhecimento a respeito da relação profissional-família/cuidador, na perspectiva da comunicação.