| Resumo: |
Esta dissertação apresenta a forte dinâmica apresentada pelo setor de telefonia fixa no mercado brasileiro a partir de sua privatização, em 1997. A divisão do território brasileiro entre empresas com estratégias distintas e tendo como ponto comum uma forte legislação federal, acompanhada de um órgão regulador (ANATEL), fomentou este crescimento até 2003. No mesmo período a telefonia móvel mostrou-se competitiva e capaz de disputar este mercado ainda em formação. Partindo deste contexto, são pesquisados e apresentados os subsídios teóricos necessários às empresas concessionárias de telefonia fixa para que, através do entendimento do cenário atual, possam ser criadas estratégias que garantam sua sustentabilidade frente à ameaça da telefonia móvel. Aos conceitos de marketing, que possibilitam o correto encadeamento de etapas de análise da interação empresa/mercado, soma-se a possibilidade de uso de ferramenta estatística, mais exatamente a regressão linear, capaz de utilizar segmentos de mercado na ponderação da influência de grupos distintos de consumidores na demanda atual e futura de acessos fixos. Esta percepção correta, antes mesmo da definição da estratégia, é condição sine qua non para a tomada de decisão sobre o futuro deste setor da economia. Faz-se assim uma caminhada entre o presente, que se mostra forte porém sem grandes perspectivas de crescimento, e o futuro, que esconde ameaças e oportunidades em diferentes segmentos, exigindo das organizações modelos distintos de acompanhamento de um mercado consumidor heterogêneo e exigente, porém ainda não definido. A segmentação, obtida pela análise das variáveis disponíveis que apresentaram influência no volume de acessos fixos em uso, demonstra a importância das classes sociais e das empresas consumidoras no entendimento e na demanda dos serviços oferecidos. A partir desta constatação, o trabalho se conclui com a avaliação de que, se existe um grupo de consumidores que demonstra sua força pela quantidade de linhas em uso, existe outro que se apresenta mais vulnerável ao cancelamento das linhas existentes. |
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