Uma análise dos eventos e incidentes em uma central de chamados (service desk) com ferramentas de monitoração : um estudo de caso na operação VOIP para uma empresa global de tecnologia

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa:	2022
Autor(a) principal:	Pereira, Linconl Nilo
Orientador(a):	Pinto, José Simão de Paula, 1963-
Banca de defesa:	Não Informado pela instituição
Tipo de documento:	Dissertação
Tipo de acesso:	Acesso aberto
Idioma:	por
Instituição de defesa:	Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação:	Não Informado pela instituição
Departamento:	Não Informado pela instituição
País:	Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:	Gestão do conhecimento Sistemas de informação gerencial Telefonia pela Internet Telecomunicações
Link de acesso:	https://hdl.handle.net/1884/75729
Resumo:	Orientador: Prof. Dr. José Simão de Paula Pinto

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