Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2017 |
| Autor(a) principal: |
LEITE, Jamille Queiroz |
| Orientador(a): |
MELO, Francisco Vicente Sales |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal de Pernambuco
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de Pos Graduacao em Administracao
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/27481
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Resumo: |
Em algumas relações de compra, o consumidor pode perceber o sentimento de fragilidade, preocupação, incerteza ou de estar em risco, caracterizando uma situação de vulnerabilidade. A presente dissertação investiga a vulnerabilidade situacional relacionando-a com os construtos: percepção de risco, intenção de compra e percepção de preço. A pesquisa se enquadra na modalidade de quase-experimento e foi realizada por meio de dois estudos distintos: o primeiro foi composto por consumidores de serviços de saúde e no segundo foram selecionados noivos em processo de aquisição de ritos de casamento. Os instrumentos de coleta de dados foi aplicado para grupos que avaliaram dois cenários distintos, sendo o primeiro um com contexto de compra em situação de vulnerabilidade e o segundo com situações comuns de compra, sem a condição vulnerável. A partir de uma comparação de médias entre diferentes grupos, foram extraídas conclusões da relação entre a vulnerabilidade situacional e os demais construtos pesquisados. Em ambos os estudos, os resultados revelaram que os sujeitos tendem a apresentar maiores intenções de compra em situações de vulnerabilidade. Tão somente no segundo estudo, foi identificado que, em contexto de vulnerabilidade, o consumidor percebe menos o risco, diante de oferta de garantia no serviço advinda, por exemplo, de recomendações de amigos. Assim, em situações de vulnerabilidade nas quais o indivíduo percebe o risco (efeito mediador da relação), há uma menor intenção de adquirir o serviço. Além disso, foi verificada que a percepção de preço (efeito mediador da relação) reduz a intenção de compra do consumidor em situação de vulnerabilidade. Já para a relação direta entre percepção de preço e vulnerabilidade não houve relação significativa, apesar de haver indícios na pesquisa e na literatura de que o construto contribui para o sentimento de vulnerabilidade. O presente estudo contribui com a literatura ao revelar que, em situações de vulnerabilidade situacional, o consumidor tende a efetuar a compra de serviços nos quais percebe segurança no recebimento, o que pode ser ruim para o indivíduo em determinadas situações. |
