Fofan, A. C. (2011). Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma Empresa de Serviços.
Referência de acordo com a norma ChicagoFofan, Angela Cristina. Utilização Do Modelo De Kano Para Identificação Dos Atributos Que Elevam a Satisfação Do Cliente Em Uma Empresa De Serviços. 2011.
Referência de acordo com a norma MLAFofan, Angela Cristina. Utilização Do Modelo De Kano Para Identificação Dos Atributos Que Elevam a Satisfação Do Cliente Em Uma Empresa De Serviços. 2011.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma, para gerenciar as citações recomenda-se a utilização do software Zotero
, que permite o upload automático das referências do Oasisbr.