Desenvolvimento de um modelo de maturidade para Healthcare 4.0

• Ano de defesa: 2023
• Autor(a) principal: Medeiros, Eveliny Dias de
• Orientador(a): Santos, Luciano Costa
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal da Paraíba
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistema
• Departamento: Engenharia de Produção
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Tecnologia - Healthcare 4.0; Indústria 4.0; Modelo de maturidade; Industry 4.0; Maturity model; Healthcare 4.0
• Área do conhecimento CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/30175

Embora a Indústria 4.0 (I4.0) já tenha sido adotada por diferentes organizações, as empresas ainda precisam de instrumentos para avaliar o progresso alcançado. Dessa forma, os modelos de maturidade (MMs) são ferramentas úteis para essa finalidade, mas, em sua maioria, a literatura aponta que são elaborados para empresas de manufatura. Dentro da literatura consultada não foi encontrado modelos de maturidade para o Healthcare 4.0. Todavia, o impacto das tecnologias da I4.0 também é visível nos serviços de saúde e é denominado healthcare 4.0 (H4.0). Dessa forma, essas novas tecnologias podem fornecer serviços de saúde aprimorados e de valor agregado para os pacientes. Diante do exposto, essa dissertação tem como principal objetivo desenvolver um modelo de maturidade para H4.0. Especificamente, pretende-se (i) identificar níveis, dimensões e procedimentos dos modelos de maturidade para Indústria 4.0; (ii) analisar as particularidades dos conceitos e tecnologias da I4.0 para as operações de saúde; (iii) analisar a aderência dos níveis e dimensões de um modelo de maturidade para Healthcare 4.0 por meio da opinião de especialistas e estruturar um modelo para o H4.0; e (iv) aplicar do modelo proposto em hospitais públicos paraibanos. Por meio de uma revisão sistemática da literatura (RSL), foi possível identificar níveis, dimensões e procedimentos utilizados nos MMs possibilitando construir um quadro de referência com níveis de maturidade (do inexistente ao avançado) e dimensões (pessoas e cultura, estratégia, produtos/serviços, processos/operações, governança, organização, segurança, tecnologia e criação de valor) que podem auxiliar na adoção ou no desenvolvimento de novos modelos de maturidade. Em seguida, foi realizada uma pesquisa para identificar as principais tecnologias I4.0 utilizadas nos serviços de saúde e com base nos MMs da I4.0 foi proposto um MM para o H4.0 que foi avaliado por especialistas e posteriormente refinado. O modelo refinado considerou cinco níveis de maturidade (0 para inexistente e 4 para avançado). Quanto as dimensões do modelo, foram sintetizadas em três dimensões como habilitadores para H4.0, tais como: estratégia, pessoas e organização, e a dimensão tecnologia como práticas para o H4.0 (Telemedicina, Internet das coisas (I0T), Big data, Computação em nuvem, Robôs autônomos, Impressão 3D, Realidade virtual e aumentada, Sistemas ciberfísicos, Blockchain, Inteligência Artificial e Simulação). Após o refinamento do modelo este foi aplicado por meio de estudos de caso em dois hospitais públicos paraibanos que apresentaram níveis de maturidade distintos. Os resultados dos estudos de caso mostram que o Hospital 1 apresentou um nível de maturidade Intermediário, enquanto o Hospital 2 apresentou um nível de maturidade iniciante. Apesar disso, constatou-se que os dois hospitais têm muito o que evoluir no que diz respeito ao H4.0. Mas a aplicabilidade do modelo foi constatada pela forma que os resultados foram obtidos e por sua aderência constatada nos hospitais. Essa dissertação avança na literatura a partir do desenvolvimento e de um modelo de maturidade para H4.0, uma vez que não foi encontrado na um MM da I4.0 voltado para operações hospitalares. Além disso, o modelo aplicado pode servir como roteiro para identificar o nível de maturidade para H4.0, identificando fatores estratégicos, gestão de pessoas, aspectos organizacionais e tecnologias de H4.0, permitindo uma visão sistêmica dos hospitais estudados em direção ao H4.0.