Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: |
2020 |
Autor(a) principal: |
Leite, Thalyany Alves |
Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
Tipo de documento: |
Tese
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Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
Idioma: |
por |
Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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Departamento: |
Não Informado pela instituição
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País: |
Não Informado pela instituição
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Palavras-chave em Português: |
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Link de acesso: |
https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/124568
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Resumo: |
A presente tese aborda a análise contextual da saúde no Brasil e o uso da mediação no ambiente hospitalar, acentuando como um importante instrumento de gestão pacífica de conflitos, capaz de resolver as dissensões de maneira ágil e eficaz por meio desse procedimento extrajudicial. Discorre ainda sobre o movimento de efetivação do direito à saúde na Constituição e a evolução do sistema sanitário, compreendendo que o sentido de ser saudável, transcende a ausência de doença e foca no bem-estar do indivíduo que inclui as relações desenvolvidas em todos os âmbitos em prol da manutenção da dignidade humana. Para isso, faz-se necessário a avaliação dos problemas que dizem respeito ao acesso aos serviços de saúde, qualidade e eficiência dos atendimentos dispendidos nesse setor. As relações existentes nessa seara mostram como grande desafio o enfrentamento da atuação das lideranças manifestadas sobre hierarquia de poderes e diversos atores intervenientes neste meio, o que requer o posicionamento de medidas que reduzam ou minimizem essas questões. Logo, propõe-se que a mediação, dotada de técnicas de comunicação que fortalecem o empoderamento e autoconfiança dos indivíduos, pode ser uma ferramenta imprescindível para a solução de conflitos em sede de Ouvidoria de instituições, buscando atender o cidadão e suas necessidades, desenvolvendo a participação ativa e ascendendo a cidadania. Pondera-se também o fundamental papel exercido pelo mediador nesse processo de diálogo, trazendo a compreensão do conflito como algo positivo com poder de transformação. Deste modo, prende-se ao estudo dos conflitos em instituições hospitalares, utilizando como metodologia a análise bibliográfica com base na a aplicação da mediação em experiências institucionais que tem apresentado resultados positivos, sendo utilizada em vários países e no Brasil. Ademais, trata-se de pesquisa descritiva, documental, estruturada a partir da coleta e sistematização dos dados disponíveis nos Relatórios da ANS, revisão integrativa de trabalhos acadêmicos e entrevista com relatos de casos junto a Ouvidoria da Unimed-Fortaleza. Revela-se a viabilidade da mediação para o fortalecimento dos espaços de saúde, evitando futuros conflitos, diminuindo a judicialização da saúde e consolidando a democracia participativa, com a mudança de comportamentos e tratamentos adequados dos conflitos. Palavras-chave: Mediação; Gestão de Conflitos; Saúde no Brasil; Ouvidoria; Cidadania. Democracia; Participação ativa. |