Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2013 |
| Autor(a) principal: |
Silveira Neto, João Leonardo |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/100046
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Resumo: |
Cada vez mais as empresas estão utilizando ferramentas de Business Process Management (BPM) como alternativa para a modelagem de processos de negócio. Apesar disso, muitas destas ferramentas abrangem somente parte do ciclo de vida BPM ou não apresentam características satisfatórias e necessárias. A fim de capturar características imprescindíveis para ferramentas BPM, este trabalho identifica e analisa as características e os fatores de qualidade de maior importância. A listagem de características foi baseada em diretrizes da norma ISO/IEC 25000 e foi avaliada por profissionais cujos resultados foram obtidos por meio de uma survey. Na segunda parte do trabalho foi desenvolvida uma entrevista estruturada composta por questionamentos sobre a utilização de BPM como apoio a Processos de Software focando nos objetivos, ganhos obtidos, dificuldades encontradas, ferramentas utilizadas, habilidades e comportamento dos profissionais de Tecnologia da Informação (TI) e a relação entre processos de software e processos organizacionais. A entrevista foi aplicada a profissionais que já possuem experiência com BPM na área de TI. A partir das informações obtidas foram realizadas investigações qualitativas utilizando o método Grounded Theory para buscar conclusões a cerca da relação entre BPM e Processos de Software. A análise desses resultados representa indícios para uma escolha adequada de ferramentas de BPM (BPMS) como também algumas conclusões sobre a utilização de BPM como apoio a processos de software. Palavras chave: BPM, Business Process Management, Qualidade de Software, Qualidade de Produto de Software, Processo de Software. |
