Marketing de relacionamento para retenção de estudantes em instituições de ensino superior na modalidade à distância

• Ano de defesa: 2024
• Autor(a) principal: Chaves, Rodrigo Bastos
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Palavras-chave em Português: Marketing de relacionamento; Ensino Superior; Ensino a distância
• Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/590708

No Brasil a cada ano tem crescido a busca por diversos cursos superiores na modalidade de ensino a distância. Com crescimento de novas tecnologias, as instituições de ensino superior estão expandindo o EAD como forma de aumentar o aprendizado economizando tempo, transporte, dinheiro e até evitando o contato direto com outras pessoas para o não contágio viral. decorrentes dapandemia de Covid-19. O presente projeto de pesquisa busca analisar que por meio do método quantitativo se podemos com as ferramentas do marketing de relacionamento levar a fidelização do cliente para possível retorno a empresa. Essas ferramentas que objetivam tratar da fidelização do cliente são apresentadas de modo claro e sucinto, que são: Práticas Contemporâneas de Marketing (PCM) e Customer Relationship Management (CRM).Com finalidade de explorar os motivos da persitência estudantil no EAD é que se conduziu a seguinte pergunta: O que influencia o engajamento estudantil na modalidade a distância? A resposta dentre os principais motivos para o questionamento acima está na necessidade do barateamento do curso, flexibilidade do horário, não há necessidade de transporte e o desafio da concorrência no mercado. O propósito da pesquisa é demonstrar que as ferramentas do marketing de relacionamento disponibilizadas pelo CRM e o PCM pode influenciar o estudante a fazer um curso superior na modalidade a distância, tendo a possibilidade do desenvolvimento de talentos, motivação e interesse na busca de novos conhecimentos. Palavras-chave:cliente; fidelização;motivação;persistência;relacionamento.