Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2014 |
| Autor(a) principal: |
Benigno, Odecilia Barreira da Silva |
| Orientador(a): |
Não Informado pela instituição |
| Banca de defesa: |
Não Informado pela instituição |
| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Não Informado pela instituição
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| Programa de Pós-Graduação: |
Não Informado pela instituição
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| Departamento: |
Não Informado pela instituição
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| País: |
Não Informado pela instituição
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| Palavras-chave em Português: |
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| Link de acesso: |
https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/99393
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Resumo: |
A Tecnologia da Informação (TI), ao longo do tempo, tem desenvolvido serviços e soluções para os negócios, direcionando a Gestão dos Serviços de TI às necessidades organizacionais. Para tal, vem utilizando-se de boas práticas para analisar o impacto da TI aos processos empresariais e vice-versa, avaliando quais técnicas e ferramentas de decisão podem ser utilizadas para adaptar as mudanças tecnológicas aos objetivos estratégicos. O objetivo principal desse trabalho é propor um modelo de apoio à decisão no Processo de Gerenciamento de Mudanças (um dos mais desafiadores dentro da governança de TI), apoiado pela metodologia multicritério. O modelo propõe um conjunto de procedimentos otimizados na gestão de decisão relacionados às regras de negócio permitindo definir os critérios relevantes ao se avaliar solicitações de mudanças e julgar as prioridades de mudanças, elencando a partir das mesmas, a ordem de implantação de forma mais eficiente. Palavras-chave: BDIM, COBIT, ITIL, Mudanças, Multicritério. |
