Detalhes bibliográficos
| Ano de defesa: |
2018 |
| Autor(a) principal: |
Steffen, Leandro Aparecido Antunes
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| Orientador(a): |
Mendonça, Jane Corrêa Alves
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| Banca de defesa: |
Chiariello, Caio Luis
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Lima, Anderson Corrêa de
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| Tipo de documento: |
Dissertação
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| Tipo de acesso: |
Acesso aberto |
| Idioma: |
por |
| Instituição de defesa: |
Universidade Federal da Grande Dourados
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| Programa de Pós-Graduação: |
Programa de pós-graduação em Administração Pública em Rede Nacional
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| Departamento: |
Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Economia
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| País: |
Brasil
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| Palavras-chave em Português: |
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| Palavras-chave em Inglês: |
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| Área do conhecimento CNPq: |
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| Link de acesso: |
http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/993
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Resumo: |
Este trabalho analisa os aspectos do Gerenciamento de Serviços de TI na Universidade Federal da Grande Dourados, buscando apresentar sua concepção teórica e os aspectos práticos envolvidas na Governança de TI da instituição. A gestão dos serviços é fundamental para equilibrar a relação entre os recursos institucionais e os processos de gerência, melhorando o valor da TI e promovendo o alinhamento estratégico entre a alta administração e o setor responsável. Essa relação dá subsídios a um processo eficiente e capaz de promover uma melhoria contínua na atuação da TI junto aos seus usuários. A metodologia utilizada consistiu na aplicação de modelos de maturidade, capazes de determinar o quanto a UFGD conhece e aplica os aspectos práticos da biblioteca ITIL. Junto a isso foi realizado o levantamento dos recursos e capacidades disponíveis, buscando compreender o processo ao qual estão vinculados, e as possíveis melhorias que a adequação do atual modelo pode oferecer, quando aplicadas as boas práticas da ITIL no contexto da UFGD. Durante a pesquisa pode-se observar um nível de maturidade bastante baixo e a falta de adesão aos padrões de governança, sendo preocupantes alguns aspectos apresentados e a necessidade urgente de intervenção para melhoria das condições institucionais. Ao mesmo tempo foi possível perceber um corpo técnico com formação adequada e em número suficiente para apresentar propostas de melhoria ao modelo atualmente implantado, sendo necessário um extensivo trabalho de capacitação e atualização, para que este entenda os conceitos da ITIL e seja capaz de participar do processo melhoria da gestão de serviços de TI na UFGD. Ao final, munido da maturidade institucional e conhecendo o atual processo de gestão de serviços, este trabalho apresenta uma proposta de intervenção que busca otimizar a relação da força de trabalho de TI com o setor responsável na UFGD. Essa adequação procura valorizar o corpo técnico, ao mesmo tempo em que promove melhorias na gestão dos recursos e proporciona uma atuação voltada ao usuário e alinhada aos princípios de gestão de TI dispostos na biblioteca ITIL. |
