Avaliação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) em uma instituição federal de ensino superior

• Ano de defesa: 2019
• Autor(a) principal: Lourenço, Elrick de Oliveira
• Orientador(a): Rosim, Daniela
• Banca de defesa: Rosim, Daniela, Coelho, Ricardo Limongi França, Terence, Ana Cláudia Fernandes, Poltronieri, Camila Fabrício
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Goiás
• Programa de Pós-Graduação: Programa de Pós-graduação em Administração (FACE)
• Departamento: Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas - FACE (RG)
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Nova gestão pública; Processo administrativo eletrônico; Avaliação dos sistemas de informação; Modelo de sucesso de SI Delone e McLean
• Palavras-chave em Inglês: New public management; Electronic administrative process; Information systems evaluation; Delone and McLean IS success model
• Área do conhecimento CNPq: ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
• Link de acesso: http://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/9656

The computerization of administrative processes has been one of the great challenges of public management. In Brazil, an IT solution was successfully used in the judicial administration to enable the Electronic Information System (SEI) in all spheres of the Brazilian public sector. Thus, the research aimed to evaluate the SEI in a federal public institution of higher education, based on the dimensions of the Delone and McLean model (2003) and adapted by Wang and Liao (2008) in order to verify if such a system could be considered a success in the public sector. The results were tested through hypotheses that demonstrated a significant impact of the quality of the information and quality of the system in its use. They also affirmed that the quality of the service has a strong relationship with user satisfaction, and the use of the system and user satisfaction are determining factors for the perception of the benefits generated by the SEI.