A ouvidoria como instrumento de participação social e transparência

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Lombardi, Leandro
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Goiás; Faculdade de Ciências e Tecnologia - FCT (RG); Brasil; UFG; PROFIAP - Programa de Pós-graduação em Administração Pública Andifes (FCT)
• Palavras-chave em Português: Participação social; Transparência; Ouvidoria; Análise de conteúdo; Social participation; Transparency; Ombudsman; Content analysis; ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA
• Link de acesso: http://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/8287

Nas sociedades modernas, a democracia pode ser mensurada em função do nível de presença da sociedade na gestão das políticas públicas. Dentre os diferentes canais que permitem essa cooperação, a ouvidoria, vista como um instrumento de participação social e transparência, possui a competência para atender os anseios dos cidadãos perante as instituições e, por conseguinte, materializar suas demandas em ações efetivas. Neste trabalho, que teve como objeto de Estudo de Caso o Inmetro, foi realizado um diagnóstico comparativo dos resultados apresentados por sua Ouvidoria. Também foi aplicada a metodologia da Análise de Conteúdo nos registros enviados à Ouvidoria, utilizado o programa Iramuteq. Como resultado, foi consolidada uma proposta de intervenção como foco na ampliação dos conceitos de transparências e participação social de forma a tornar a Ouvidoria um canal pleno em suas atividades, fortalecendo a relação cidadão-instituição e adequando os trabalhos realizados às necessidades da sociedade.