Gestão por processos e Gespública: abordagens para a gestão de um programa de pós-graduação stricto sensu na UFG

• Ano de defesa: 2016
• Autor(a) principal: Chaves, Gustavo Henrique Pessoa
• Orientador(a): Souza, Eliane Moreira Sá de
• Banca de defesa: Souza, Eliane Moreira Sá de, Silva, Solange, Soares, Júlio Cesar Valandro
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal de Goiás
• Programa de Pós-Graduação: PROFIAP - Programa de Pós-graduação em Administração Pública Andifes (FCT)
• Departamento: Faculdade de Ciências e Tecnologia - FCT (RG)
• País: Brasil
• Palavras-chave em Português: Gestão por processos; Gestão universitária; Gespública; Carta de serviços ao cidadão
• Palavras-chave em Inglês: Business process management; University management; Gespública; Charter of service to the citizen
• Área do conhecimento CNPq: ADMINISTRACAO
• Link de acesso: http://repositorio.bc.ufg.br/tede/handle/tede/6891

This work deals with the Business Process Management and Gespública applied to the administrative management of the Post Graduate in Physics (PPG- FIS) of the Federal University of Goiás (UFG). It has made a literature review about Business Process Management, the University Management and Gespública. Selected interdepartmental processes of the PPG-FIS are modeled, analyzed and redesigned. Gespública applications are described for the PPG-FIS. Subsidies are gathered for the proposal for a Charter of Service to the Citizen. It has concluded that the Business Process Management and Gespública can jointly contribute to the administration in resource savings, reduced rework, strategic planning and management by results.