Proposta de diretrizes para gestão do relacionamento com comunidades: análise do caso em empresa extrativista brasileira

• Ano de defesa: 2017
• Autor(a) principal: Faria, Marcio Carapeto Silveira
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Federal Fluminense; Niterói
• Palavras-chave em Português: Relacionamento comunitário; Gestão de stakeholders; Responsabilidade social corporativa; Sustentabilidade; Licença social para operar; Indústria extrativista; Responsabilidade social da empresa; Desenvolvimento sustentável; Extrativismo; aspecto ambiental; Community relationships; Stakeholder management; Corporate social responsibility; Sustainability; Social license to operate; Extractive industry
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/5431

A presente pesquisa, de caráter exploratório, qualitativo e descritivo, surge diante necessidade em jogar luz à crescente preocupação das empresas, em especial as extrativistas, em relação à pressão exercida sobre as suas atividades e operações por parte das comunidades nas localidades onde se instalam. Os impactos e os riscos gerados, inerentes aos seus processos, quando não tratados de forma correta são propulsores de movimentos capazes de gerar prejuízos operacionais, financeiros, patrimoniais, de segurança e reputacionais. Neste sentido as empresas buscam estabelecer orientações corporativas adequadas e um modelo de gestão eficiente para se relacionarem com as comunidades. A temática relacionamento comunitário, enquanto ciência, é muito recente, assim a coleta de dados demandou uma triangulação de métodos que garantissem a validação de seus resultados. Foi realizada uma extensa revisão literária, a partir dos conceitos chave da pesquisa, um estudo de caso aprofundado, com uma empresa extrativista brasileira a partir de análise documental e observação de campo e entrevista com profissionais e especialistas. Destaca-se que as orientações e diretrizes analisadas na empresa estudada se mostram coerentes com a revisão literária realizada, rendendo um rico material técnico e teórico para a escassa literatura existente sobre o tema. Como conclusão do trabalho, ainda, revela-se a importância da prática, da rotina das atividades de relacionamento para o sucesso do processo. Diante da destacada importância do tema o presente estudo apresenta orientações eficientes, a luz da bibliografia científica e técnica existente, para as empresas do segmento e uma nova perspectiva científica para pesquisadores ao confrontar um modelo real e a revisão literária visitada.