CONTRIBUIÇÕES AOS MODELOS DE MATURIDADE EM GESTÃO POR PROCESSOS E DE EXCELÊNCIA NA GESTÃO UTILIZANDO O PEMM E O MEG.

• Ano de defesa: 2010
• Autor(a) principal: Moreira, Maria José Belém Martins
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão; Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
• Palavras-chave em Português: Gestão por Processos; Maturidade; Excelência na Gestão; Business Process Management; Maturity; Management Excellence; CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
• Link de acesso: https://app.uff.br/riuff/handle/1/18926

This work develop an analysis and synthesis on the subject Processes Management Maturity and management excellence, from the perception of increased complexity and competition in the environment of work organizations and the existence of a "vacuum" on the theoretical and conceptual theme of management processes and their applications in organizations. To this end, reviews the theoretical and conceptual frameworks, tools, applications and cases with the aim of reaching a synthesis on the structure, the necessary knowledge, the failures and the results of Business Process Maturity models. To achieve the objectives pursued, the work was developed from an extensive literature review and case studies on the subject processes.